Ayarlanamaz Koltuk Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Elele Baby’nin kendi internet sitesinden Elele Potenza 4in1 ebeveyn kontrollü 5 tekerlekli, ışıklı, oturaklı çocuk scooterini satın aldım. Ürünü almadan önce Trendyol üzerinden ürünün görsel ve videolarını inceledim. Bu içeriklerde koltuğun ayarlanabilir olduğu, videoda koltuğun yukarıda, görsellerde ise aşağıda olduğu açıkça görülüyordu. Bu nedenle ürünü koltuğu ayarlanabilir bir model olarak düşünerek tercih ettim.

Ürün bize iki gün önce teslim edildi. Ürünü kurup yaklaşık 10 kilo ağırlığındaki çocuğumuzu oturttuğumuzda koltuğun ayarlanamadığını, ayrıca çocuk oturur oturmaz otomatik olarak aşağıya indiğini fark ettik. Firma ile iletişime geçtiğimizde koltuğun sabit olduğu, ayar yapılamadığı ve bu nedenle iade kabul edilmeyeceği söylendi. Satış öncesi videoda koltuk yukarıda, görsellerde aşağıda gösterilerek tüketicinin kafası karıştırılıyor ve yanıltıcı bir sunumla satış yapıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de çalışanların üslubu ve yaklaşımı son derece yetersiz ve kırıcıydı. Ne çözüm odaklı bir tutum sergilendi ne de açıklayıcı bir destek verildi.

Ürünün tanıtımında yer alan görsel ve videolardaki ayarlanabilir koltuk algısının netleştirilmesini, yanıltıcı içeriklerin düzeltilmesini, bize gönderilen ürünün bu beklentiyi karşılamaması nedeniyle koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da çalışanların iletişim dili ve yaklaşımı konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.