to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bozuk Batarya İçin Haksız Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden Electron Store satıcısından 22 Şubat tarihinde Electrons5 elektrikli çocuk Scooter 130w LED ışıklı ürünü satın aldım. Ürün daha iki ay dolmadan şarj almamaya başladı. Garanti kapsamındaki ürünü tamir edelim diyerek servise istediler, ben de 4 Haziran’da gönderdim.
Garanti kapsamında olmasına rağmen benden 4.500 TL batarya ücreti talep ettiler, sonrasında zor bela 3.000 TL’ye düşürdüler. Ürünü kargoya verin, biz de ödemeyi yapalım dediğimizde önce kabul ettiler, ardından eğer parayı göndermezseniz ürünü size geri göndermeyiz şeklinde tehditkar söylemlerde bulundular. Sonuçta 6 Haziran’da 3.000 TL ödemeyi yaptım ve 7 Haziran’da ürün yapıldı denilerek tarafıma geri gönderildi.
Oğlum ürünle sadece bir gün binebildi, ertesi gün Scooter yine şarj almamaya başladı. Sıfır diye taktıkları batarya da şarj almıyor. Firmayı aradığımızda telefonlara cevap vermiyorlar, para iadesi yapmıyorlar ve daha önce de tehdit ederek mağdur ediyorlar.
Ben, garanti kapsamındaki ürüne taktıkları bozuk batarya için ödediğim 3.000 TL’nin ve gerekirse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Hem çocuğum mağdur oldu hem de maddi olarak zarara uğratıldım. Yaşadığım bu süreçteki tehditkar tutumların da incelenerek tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Şubat ayında Electronstore marka çocuk Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra Scooter’ın bataryası tamamen çalışmaz hale geldi ve yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamıyoruz.
Sorunla ilgili olarak firma ile WhatsApp, telefon ve Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonlar açılmadı, mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Elimde faturam da mevcut olmasına rağmen firmadan hiçbir muhatap bulamıyorum. Üstelik garanti kapsamında olan bu ürünün batarya sorunu için benden ekstra ücret talep ediliyor.
Scooter’ın batarya arızasının herhangi bir ek ücret alınmadan garanti kapsamında tamir edilmesini veya ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu sorunla ilgili olarak bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
