Obilet Üzerinden Bilet İptali Sonrası Açıklanmayan Yüksek Kesinti Ve İade Sorunu

15 Temmuz Çarşamba günü Obilet uygulaması üzerinden Elazığlılar Tuğra Turizm firmasından 1.200 TL tutarında, PNR numarası 56M00628U olan bileti satın aldım. Yaklaşık sabah 08.30 sularında bileti iptal ettim, ancak iptal sırasında ne uygulama içinde ne de ek bir ekranda “iptal iade kabul edilmiyor” şeklinde net ve detaylı bir bilgilendirme ile karşılaşmadım.

İptal işleminden sonra saat 09.13’te tarafıma bir iptal mesajı geldi ve iademin sadece 132 TL olarak yatırıldığı bilgisini gördüm. Geriye kalan tutarın neden kesildiğine dair açık bir gerekçe sunulmadı, “iptal gerekçesi yok” gibi bir ifade ile çok cüzi bir miktar hesabıma aktarıldı. 3 yıldır aynı uygulamadan sıkça bilet alıp üniversiteye gider gelirken kullanıyorum ve böyle bir iptal gerekçesi ve bu kadar yüksek kesintiyi ilk kez bu şekilde öğreniyorum.

Firmayı aradığımda Obilet'e yönlendiriliyorum, Obilet'i aradığımda ise firmaya yönlendiriliyorum ve bu şekilde iptal/iade işlemleri “kabul edilmiyor” denilerek sorumluluk birbirine atılıyor. Ne Elazığlılar Tuğra Turizm ne de Obilet tarafı, bilet iptalinde neden bu kadar yüksek bir kesinti yapıldığını ve kalan paramın nerede olduğunu açık bir şekilde izah etmiyor.

Obilet uygulamasında iptal ve iade koşullarının, kullanıcı iptal işlemini onaylamadan önce açık, anlaşılır ve görünür şekilde belirtilmesini ve bu sefer için kesilen tutarın hangi kurala dayandığının açıklanarak, geriye kalan bilet bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.