Garanti Kapsamındaki Valizin Tekerleği Kırıldı, Satıcı Kullanıcı Hatası Dedi

Trendyol / elatae satıcısından aldığım Benetton valizi 2. Kullanımımda tekerleği kırıldı. 2 sene garanti belgesi var değiştirirler diye düşündüm. İletişime geçtim 4 kere, size geri dönüş yapacağız dediler ve yapmadılar. Trendyol aracılığıyla valizi geri gönderdim. Satıcı (elatae) kontrolleri sonucu "kullanıcı hatası" denerek tarafıma geri gönderildi. Avukat olduğum için sürece hakimim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi bildirdim. Yolda valizi çekerken kırılan bir tekerlek "kullanıcı hatası" olarak geri dönemez. Kamera kayıtlarına ulaşmam kolay. İade ya da değişim beklerken, satıcının (elatae) tutumu maalesef durumu bu noktaya getirdi. Trendyol da fotoğraflar ve yorumumda mevcuttur.