Ekru Abiye Tarafıma Herhangi Bir Geri Dönüş Yapmamış Ve Karara Riayet Etmemiştir

23.10.2025 tarihinde www.ekruabiye.com üzerinden bir elbise siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla uzaktan satış yoluyla 3.600 TL olarak gerçekleştirdim. Gelen elbisede defo olduğu için firmadan değişim talep ettim. Değişim sürecinde sitede başka bir elbise beğendim ve aradaki 1.400 TL farkı da havale yoluyla ödedim. Ancak bu kez gönderilen elbise, beden numarasını doğru iletmeme rağmen üzerime uymadı.

Durumu aynı gün site yetkililerine iletmeme ve kibar bir dille tüketici koruma kanunları gereği iade hakkım olduğunu hatırlatmama rağmen, iade kabul edilmediğini belirttiler. Bu süreçte elbise bedeli 4.900 TL, kargo bedeli 100 TL ve banka havale ücreti 6,39 TL olmak üzere toplamda 5.006,39 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Bunun üzerine 03.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dosyam 14.04.2026 tarihinde lehime sonuçlandı. Hakem Heyeti bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme talebimi haklı buldu. Ancak site yöneticileri, Hakem Heyeti kararına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmamış ve karara riayet etmemiştir.

Ödemiş olduğum toplam 5.006,39 TL tutarın, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, yasal olarak bağlayıcı olan bu kararı yerine getirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.