Eksik Ürün Teslimatı Ve Fatura/Belge Sorunu: Taşlama Ürünü Gönderilmedi, İletişim Sağlanamıyor

02.09.2025 tarihinde ekinler El Aletleri’nden 617061244 numaralı siparişimle 4’lü set (matkap, kırıcı, taşlama, testere) aldım ve toplamda 4.400 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Siparişim Şeyh Sinan Mah., Özgürler CD. No:32/B (Kervancı City2), Çorlu-Tekirdağ adresine teslim edildi. Kutu kapalı ve sağlamdı, ancak görselde yer alan taşlama ürünü kutudan çıkmadı.

Eksik ürünle ilgili firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim (537 417 20 50). Bana, fabrikanın artık bu ürünü göndermediği, ürün görselinin değiştirileceği söylendi. Fatura ve garanti belgesi talebime ise olumlu bir yanıt alamadım. Ayrıca, yetkili servis bilgisi de paylaşılmadı. Kullanma kılavuzu istediğimde ise sadece internetten bakmam gerektiği bildirildi. WhatsApp üzerinden yazılı olarak tekrar iletişime geçtim, ayrıca verilen 534 691 04 01 numarasını aradım fakat ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım.

İlk defa bu firmadan alışveriş yaptım ve ilk siparişimde böyle bir sorun yaşadım. Eksik taşlama ürünümün gönderilmesini, fatura ve garanti belgesi ile yetkili servis bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.