to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Yetersizliği Ve Organizasyon Eksikliği Tur Deneyimimizi Boşa Çıkardı
12–23 Mart 2026 tarihleri arasında Ejder Tur’un düzenlediği 12 Mart Büyük Afrika turuna katıldım. Bugüne kadar 80 ülke gezmiş biri olarak, bu turdaki rehber kadar yetersiz bir rehberle hiç karşılaşmadım. Yaş ve tecrübesi gereği donanımlı olmasını beklerken, son derece ilgisiz, saygısız ve mesleki açıdan zayıf bir tutumla karşılaştık. Müşterilere karşı pasif agresif davranışları, yanlış bilgiler vermesi ve eleştiriye tamamen kapalı tavrı, tur deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Şikayetvar’daki yorumları ve rehberin sosyal medya paylaşımlarını incelediğimde, benzer şikayetlerin daha önce de dile getirildiğini gördüm. Bu durum, Ejder Tur’un bu kişi ve yaşanan sorunlarla ilgili gerekli aksiyonları almadığını düşündürdü. Tur sonrası hem turu satan kişi aracılığıyla hem de doğrudan müşteri ilişkilerine yazılı olarak şikayetimi ilettim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. En azından basit bir bilgilendirme ya da açıklama yapılmasını beklerdim.
Organizasyon açısından da tur oldukça zayıftı. Programın önemli bir kısmı alışveriş noktalarına ayrıldı ve rehberin komisyon alabileceği yerlere yönlendirildiğimiz izlenimini fazlasıyla edindik. Kültürel içerik ve bilgilendirme neredeyse yok denecek kadar azdı. Rehberin “beğenmiyorsanız bırakıp giderim” şeklindeki ifadeleri ise kesinlikle kabul edilemez bir seviyedeydi.
Dört kişilik bir aile olarak kişi başı 4.000 dolar ödedik, ancak karşılığında beklediğimiz düzeyde bir hizmet alamadık. Son günler bizim için sadece turun bitmesini beklemekle geçti. Konakladığımız oteller fena olmamasına rağmen, genel organizasyon ve rehberlik hizmeti son derece yetersiz kaldı.
Bu kadar uzun süredir takip ettiğim bir firmayla ilk deneyimimin bu kadar kötü olması bende büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Aynı turdaki diğer katılımcıların da görüşlerine başvurulmasını ve yaşananların objektif biçimde değerlendirilmesini önemsiyorum. Satın aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve sorumluluğu olan kişi veya kurumların bunu kabul ederek gerekli kurumsal adımları atmasını bekliyorum.
Gelişme
Ejder Turizm ile 12 Mart tarihinde İstanbul çıkışlı, 12 gün süren Büyük Afrika yurt dışı turuna 4 kişilik ailemle birlikte katıldık. Turdan önce ve tur sırasında yaşadıklarım sebebiyle özellikle tur rehberi K. Ş.’den ve firmanın bu konudaki tutumundan son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
Daha turun başında rehber, kişi başı 160 dolar olmak üzere bizden toplam 640 dolar “bahşiş” talep etti. Kendisine bunun bizim için çok yüksek bir rakam olduğunu, 4 kişilik bir aile olarak bu tutarı ödemek istemediğimizi açıkça söyledim. Buna rağmen rehber, bu bahşişlerin zorunlu olduğunu, ödemezsek kendi cebinden ödemek zorunda kalacağımızı söyleyerek bize baskı yaptı, sesini yükseltti ve adeta zorlayarak bu parayı almaya çalıştı. Tavrı boyunca kaba, saygısız ve yalanla insanları idare etmeye çalışan bir tutum sergiledi.
Tur boyunca moralimi daha fazla bozmak istemediğim için tartışmayı büyütmedim. Ancak daha sonra farklı, kaliteli bir tur firmasıyla başka bir seyahate çıktığımızda bizden hiçbir şekilde zorunlu bahşiş talep edilmedi. Oradaki yetkililer, ne firmanın ne de rehberin yolcuyu bahşişe zorlayamayacağını, böyle bir haklarının olmadığını özellikle belirttiler. Bu bilgi üzerine Ejder Turizm’i arayıp yaşadığım durumu anlattığımda, rehberle ilgili konuyu araştıracaklarını söylediler fakat sonrasında bir daha geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca bu tura 4 kişi olarak toplam 16.000 Euro gibi ciddi bir ücret ödemiş bir aile olarak, böyle yüksek bedelli bir organizasyonda rehberin hem kaba davranması hem de zorunluymuş gibi göstererek yüklü bahşiş talep etmesi kabul edilemez bir durumdur. Firmanın ise bu kadar ciddi bir şikayeti sadece “rehberden şikayetiniz var, diğer şeyler iyiydi demek ki” diyerek hafife alması ve konuyu kapatmaya çalışması, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi sorgulamama neden olmuştur.
Daha sonra başka bir tur firmasıyla yaptığım seyahatten son derece memnun kaldım ve bu sayede Ejder Turizm’in eksik ve hatalarını çok daha net gördüm. Aslında Ejder Turizm’in programını beğendiğim ve ailecek gitmek istediğim turlar var; ancak onlara yeniden güvenebilmem için öncelikle benden zorla alınan 640 doların iade edilmesini ve bu rehberle ilgili olarak ne yaptıklarını, hangi işlemleri yaptıklarını açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum.
Ejder Turizm’den, bu turda bizden zorlanarak alınan bahşiş uygulamasıyla ilgili açıklama yapılmasını, benzer baskıların diğer müşterilere de uygulanmaması için gerekli adımların atılmasını ve rehber K. Ş. hakkında şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum.
Ejder turun şikayetime cevabı;rehber kötü olabilir ama programda yazılan yerlere sizi götürmiş şeklinde oldu. 2 ay geçti ve k. Ş, isimli rehber sosyal medyadasında önümüzdeki ayın Ejder ile olan programını yayınlamış ve yeni insanlar mağdur olmaya devam edecek. Bu insanı benim bildiğim en az 15 kişi şikayet etti, Ejder turizm verdiği zararın sorumluluğunu almıyor. Geçmiş olsun.
