to read complaints and reviews, or file yours.Güneş Doğumu Kaçırıldı, Alışveriş Molaları Ve Ekstra Ücret İddiası
23–30 Nisan tarihleri arasında eşimle birlikte Ejder Turizm’in düzenlediği Sri Lanka turuna katıldık ve iki kişi için toplam 2.669 USD ödedik. Ancak tur boyunca özellikle rehber kaynaklı ciddi hayal kırıklıkları yaşadık.
Turun en önemli anlarından biri olan, Sri Lanka’nın ikonik yapısı sigaraya Aslan Kayası’na gün doğumunda çıkış, rehberimiz U*** Ü***’ın uyanamaması nedeniyle gerçekleşmedi. Gün doğumunu izleyemedik ve çoğu ziyaretçi zirveye çoktan çıkmışken biz, kavurucu sıcak altında güneşin altında 1.200 basamak çıkmak zorunda kaldık. Bu durum, turun en kritik deneyimlerinden birinin tamamen kaçırılmasına sebep oldu.
Bununla da kalmadı, tur programı dışında Kandy’de mücevher, Kolombo’da ise hediyelik eşya alışverişi için uzun uzun molalar verildi. Programda zaten baharat ve çay alışverişi molaları varken, ekstra ve süresi belirsiz bu duraklarla tur neredeyse Sri Lanka alışveriş turuna dönüştü. Alışveriş devam ettiği sürece rehber beklemeyi sürdürdü, olan bizim değerli zamanımıza oldu; alışveriş ağırlıklı bir beklentimiz olmadığı için bu durumdan oldukça rahatsız olduk.
Son gün Negombo lagünü gezisinde ise rehber tarafından ekstra tur ücreti talep edildi. Ben sözleşmede tüm turların dahil olduğuna dair ibare olduğunu belirterek itiraz ettiğimde, rehber son derece sinirli bir tavırla cevap verdi ve adeta bize küstü. Yaşadığımız bu sorunları şirketle de paylaştım, elimde tüm turların dahil olduğunu gösteren sözleşme ve ilgili belgeler de mevcut.
Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle hem zamanımız hem de beklentilerimiz boşa gitti. Bu süreçle ilgili öncelikle samimi bir özür ve sonrasında nasıl bir telafi yolunu uygun göreceklerine dair takdiri firmaya bırakıyorum. Ödediğimiz bedel ve katıldığımız turun içeriği düşünüldüğünde, yaşananların karşılığında makul ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, 23–30 Nisan tarihleri arasında katılmış olduğunuz Sri Lanka turumuza ilişkin tarafımıza iletmiş olduğunuz detaylı geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Öncelikle, seyahatiniz boyunca yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimler nedeniyle üzüntü duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmayı ilke edinen bir marka olarak, beklentilerinizin karşılanamaması bizim için kabul edilebilir bir durum değildir. Belirtmiş olduğunuz; sigaraya (Aslan Kayası) ziyaretinin planlanan şekilde gün doğumunda gerçekleştirilememesi, Program dışı ve süresi uzayan alışveriş durakları, Dahil olduğu ifade edilen bir tur için ekstra ücret talep edilmesi ve bu süreçte yaşanan iletişim problemi gibi konular tarafımızca ayrıca değerlendirmeye alınmış olup, ilgili rehber ve operasyon ekipleri nezdinde detaylı inceleme başlatılmıştır. Özellikle tur programında yer alan ve “dahil” olarak belirtilen hizmetler konusunda herhangi bir yanlış yönlendirme yapılması veya misafirlerimizin mağdur edilmesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Bu doğrultuda gerekli tüm kontrol ve değerlendirmeler titizlikle yapılacaktır. Yaşamış olduğunuz bu deneyimin telafisine yönelik olarak, sürecin tamamlanmasının ardından tarafınıza en kısa sürede yeniden dönüş sağlanacak olup, uygun görülecek çözüm ve telafi alternatifleri tarafınıza sunulacaktır. Geri bildiriminizi bizimle paylaşarak hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür eder, yaşanan olumsuzluklar için tekrar özürlerimizi iletiriz. Saygılarımızla, Ejder Turizm Müşteri İlişkileri
Hassasiyetiniz ve hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Şirketinize olan güvenimden zaten bir şüphem yok zira daha yeni Çin Avatar turu satın aldık. İyileştirici ve düzeltici önlemleri alabilmeniz adına yaptığım eleştirilerin tarafınızca dikkate alınıyor olması sizin ne kadar iyi bir firma olduğunuzu ortaya koyuyor.
Şikayetimin üzerinden uzunca bir zaman geçmesine rağmen süreç hala tamamlanamamış olmalıki, uygun görülecek çözüm ve telafi alternatifleri hala tarafıma sunulmadı. Ama en azından özür dilediler bu da bir şeydir.