to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Plansız Tur Hizmetleri: Yemek, Rehberlik Ve Zaman Yönetiminde Yaşanan Mağduriyet
24 Temmuz çıkışlı Ejder Turizm Moğolistan turuna katıldım. Ödediğim 1.870 dolar kişi başı ücretin karşılığını alamadığım gibi, ciddi bir koordinasyonsuzluk ve plansızlık nedeniyle tur boyunca mağduriyet yaşadım.
Yemek organizasyonu baştan sona sorunluydu. İlk gün kahvaltısı için firma tarafından önceden ayarlandığı söylenen bir mekana götürüldük, ancak gittiğimizde yerin kapalı olduğunu gördük, sonrasında da alelacele başka bir yere geçirildik. Öğle ve akşam yemeklerinde de aynı düzensizlik devam etti. Bazı günler yerel rehber kendi yemeğini bitirene kadar beklemek zorunda bırakıldık ve grup olarak yaklaşık bir saat boyunca yemek gelmesini bekledik. Tura aç devam ettiğimiz zamanlar oldu. Otel kahvaltılarında da Türk damak tadına uygun, temel sayılabilecek seçenekler sunulmadı.
Rehberlik hizmeti hem yetersiz hem de ilgisizdi. Ger kampında akşam etkinliğine katılmayan misafirlere ertesi günkü çıkış saati bildirilmedi. Bilgilendirmeler sadece o anda rehberin yanında olan kişilere sözlü yapıldı, bu nedenle sürekli gruptan kopuk hissettik ve diğer misafirlerden ya da WhatsApp grubundan bilgi almaya çalıştık. Meditasyon Tapınağı ziyaretinde ise yerel rehber yeterli bilgi aktaramazken, asıl rehberimizin içeri girip grup eşliğinde anlatım yapmak yerine aşağıda beklemeyi tercih etmesi sonucu, kültür turu kapsamında para ödediğimiz bu geziyi neredeyse tamamen kendi başımıza geçirmek zorunda kaldık.
Zaman yönetimi de son derece kötüydü. Hemen her akşam otellere girişimiz saat 20.00 civarını buldu. Günün büyük kısmı yollarda ve plansız bekleyişlerle geçtiği için turdan verim alamadım, bunun yerine gereksiz bir yorgunluk ve stres yaşadım.
Tüm bu ayıplı ve kusurlu hizmetleri tur dönüşünde firmaya ilettim. Çözüm olarak tarafıma, sadece kendi firmalarında geçerli 100 dolarlık bir indirim çeki teklif edildi. Yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak, beni tekrar aynı firmadan alışverişe mecbur bırakan böyle bir çeki kesinlikle kabul etmiyorum. Eksik ve kusurlu hizmet nedeniyle, ödemiş olduğum tur ücretinin makul bir kısmının nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Seçil Hanım, Öncelikle turunuzla ilgili geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz tüm hususlar ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme neticesinde, tur programınız kapsamında satın almış olduğunuz hizmetlerin programda belirtilen kapsam doğrultusunda eksiksiz olarak gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Tur süresince tarafınıza sunulan konaklama, ulaşım, rehberlik, yemek ve program dahilindeki ziyaretler gerçekleştirilmiş olup, hizmetin temel unsurlarının eksik veya yerine getirilmemiş olduğuna ilişkin bir durum tespit edilmemiştir. Yaşanan bazı operasyonel aksaklık ve gecikmelerin ise hizmetin tamamının sunulmadığı anlamına gelmediği değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, tur bedeliniz üzerinden nakit iade yapılması yönündeki talebinizi üzülerek olumlu değerlendiremiyoruz. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek ve iyi niyet göstergesi olarak tarafınıza daha önce sunulan 100 USD değerindeki indirim çeki teklifimizi koruyoruz. Geri bildiriminizin ilgili ekiplerimiz tarafından gelecekteki operasyonlarımızın iyileştirilmesi amacıyla dikkate alınacağını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ejder Turizm Müşteri İlişkileri
Hizmetin kağıt üzerinde "gerçekleştirilmiş" olması, o hizmetin kusursuz, ayıpsız ve hukuka uygun sunulduğu anlamına gelmez. İlk gün kapalı mekana götürülmemiz, saatlerce yemek beklememiz ve rehberin bizi yalnız bırakması 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça **"Ayıplı Hizmet"**tir. Beni tekrar firmanızdan alışveriş yapmaya mecbur bırakan 100 USD'lik indirim çekinin nakit olarak (banka hesabıma) ödenmesini talep ediyorum.
