Ejder Tur İle Yaşanan Otel Ve Tur Organizasyonunda Büyük Mağduriyet

Merhaba; Gelen tüm şikayetler inceleniyorsa 28 Mart turu hakkında her şeyi biliyorsunuzdur. Tüm şikayetleri yazmadığımın farkındasınızdır. Çok yer gezdik ama ziyaret edeceğimiz yer hakkında önceden bilgilendirilmediğimiz için hiç verimli olmadı. Çoğu yakın yeri alışverişi Japon Kore sokaklarını gerçek hayatı göremedik. Oteller değiştirip şehrin dışına yatmak için gidince;kendimize ayırdığımız paranın neredeyse yarısını taksiye harcamak zorunda kaldık. Bu tur için uzun süre bekledim para biriktirdim. Sonuç hayal kırıklığı maddi manevi. Telafi edilmesini bekliyorum. İlgilenip cevap yazdınız. Teşekkürler

Konu: 28 Mart Kore-Japonya Turu hakkında Şikayet Sayın Yetkili, 28 Mart tarihinde katıldığımız "Büyük Kore-Japonya Turu" ile ilgili ciddi memnuniyetsizliklerimizi ve mağduriyetlerimizi sizinle paylaşmak isterim. Öncelikle, tur kapsamında vaat edilen birçok hizmetin yerine getirilmediğini üzülerek belirtmek isterim: Şehir Turları Yapılmadı: Programda belirtilen şehir turları gerçekleştirilmedi. Japonya gibi kültürel anlamda zengin bir ülkede, bu büyük bir eksikliktir. Hava Şartlarına Rağmen Fuji Dağı Turu: Havanın kötü olacağı önceden bilindiği halde, Fuji Dağı turu iptal edilmedi. Görülecek hiçbir şey olmamasına rağmen saatlerce yolda zaman kaybettik. Katılımcı Sayısı Aşıldı: 28 kişi olması gereken tur, 38 kişiye çıkarıldı. Bu da hem ulaşımda hem otel yerleşiminde büyük sıkıntılar yarattı. Otellerin Değiştirilmesi: Şehir merkezindeki 4 yıldızlı otellerin, turdan çok kısa süre önce şehir dışındaki 3 yıldızlı veya daha düşük otellerle değiştirilmesi kabul edilemez. Bu değişiklik sebebiyle taksilere ekstra harcama yapmak zorunda kaldık ve tur bütçemizin yarısından fazlasını bu masraflar oluşturdu. Yetersiz Rehberlik: Japonya’daki rehberimizin ilk kez ülkeye gelmiş olduğu açıkça belliydi. Ne bilgi alabildik ne de yönlendirme. Havaalanlarında dahi ne yapacağımızı bilemez halde başıboş bırakıldık. Free Shop'a Uğrayamadan Uçuş: Tokyo havaalanında alışveriş için zaman tanınmadı. Free shop'u dahi göremeden uçağa binmek zorunda kaldık. Bavul ve Ulaşım Sorunları: Kişi sayısının artması nedeniyle otobüslerde bavullarımızı koyacak yer bulmakta zorlandık. Sürekli bavul taşımaktan yorgun düştük. Serbest Zaman Yetersizliği: Turlarda verilen serbest zaman yalnızca 45 dakikaydı. 41 kişinin otobüsten inip binmesi zaten 20 dakikayı buluyordu. Hatıra ya da hediyelik alışverişi yapacak zaman dahi kalmadı. Dönüş Yolculuğunda Yalnız Bırakıldık: Havalimanına dönüşte tamamen yalnız bırakıldık. Aktarmalı uçuşlarla büyük zorluklarla memlekete dönebildik. Bu süreçte kendi başımıza çözüm bulmak zorunda kaldık. Ejder Tur farkı ve adı için o dönem turlarına göre daha fazla ödeme de yaptık. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Bu tur, vaat edilen hizmetlerin çok uzağında kalmıştır. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık. Gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyoruz. Gereğini bilgilerinize arz ederim. Saygılarımla, Gül Peker Tur Kodu veya Rezervasyon Numara 44360

Ejder Tur’un Kore–Japonya turu kapsamında yaşadığım mağduriyetle ilgili daha önce bir şikayet oluşturdum, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir çözüm ya da geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik, zaten yaşadığım sıkıntının üzerine ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadıklarıma dair elimde fotoğraf ve videolar bulunmaktadır. Buna rağmen, yılların tecrübesine sahip, kurumsal bir firma olarak mağduriyetimin görmezden gelinmesi, kendimi tamamen değersiz ve dikkate alınmamış hissetmeme neden oldu. Anlaşılmayı, dinlenmeyi ve en azından yaşadıklarımın kabul edilmesini beklerken, şikayet sürecinde dahi yeniden mağdur edilmiş olmak beni gerçekten üzmüştür. Ben hâlâ iyi niyetle, bu sürecin Ejder Tur’un kurumsal duruşuna yakışır şekilde sonuçlanacağına inanmak istiyorum. Daha önce ilettiğim şikayetimin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını ve telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Bu kez sesimin gerçekten duyulmasını ve yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmemesini rica ediyorum.

Yaşadığımız olaylardan küçük bir detay