to read complaints and reviews, or file yours.Eğriçayır Bal Avantajlı Set Kampanyası İle Tüketiciyi Yanıltması
Eğriçayır internet sitesinde bal alışverişi yaparken, sitenin fırsatlar bölümünde Ramazan ayına özel %20 indirim ve çoklu alımlarda avantajlı fiyatlar başlıklarını inceledim. Almak istediğim üründe çoklu alım yapmama rağmen avantaj elde edemediğimi, farklı ürünlerde tekli ürün ile çoklu alım arasında %10 daha fazla avantaj sağlandığını fark ettim. Konuyu WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine aktardığımda makul bir açıklama yapılamadı. Bu yüzden konuyu buradan ve farklı mecralar aracılığıyla aktarmak istedim. 'Avantajlı çoklu paket satışı' kampanyası adı altında tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum. Eğer avantaja inanıp dikkat etmeden üçlü veya altılı ürün almış olsaydım, hiçbir avantaj sağlamadan tek ürün fiyatıyla alışveriş yapmış olacaktım. Tüketicinin bu şekilde yanıltılmasını ve yönlendirilmesini usulsüzlük olarak görüyorum ve konuyu resmi kurumlara taşıyacağımı bildirmek istiyorum.
Gelişme
Eğriçayır firması alışverişimde yaşadığım sıkıntıları sosyal medya Instagram hesaplarında ve Firma sahibi C**** Ç** Instagram hesabına yorum olarak yazıp firma takipçilerini bilgilendirmek ve sorunlarım hakkında yorum beklemiştim.
Firma kendileri hakkında eleştirileri yanıtlamak yerine sosyal medya hesaplarından beni engelleyerek kamuoyuna firmalarını kusursuz gibi göstermektedir.
Sattıkları ürünlerde yaşanılan eksikleri ve kusurları gizlemektedirler.
Öncesinde yaşadığım şikayetleri firma isminden ve benim şikayetlerimden görebilirsiniz.
Tüketicilerin bu konuda dikkat etmeleri gerektiğini sosyal medyada olumlu yorumla aldanmamaları konusunda bilgi vermek isterim.
Firma benimle iletişime geçti ve çözüm üretti gelen siparişimde farklı sorunlar yaşadım, (kavanozlar kırık çıktığı için el kesilmesi) ayrıca şikayet bildirimi yayınladım. Bu firmadan tekrar alışveriş yapmayacağım. Ürünleri iade edeceğim.
Merhaba, Müşterimize firmamız olarak yardımcı olmak, memnuniyetini kazanmak için indirim konusunda yardımcı olunmuştur. Müşterimiz alışverişini yapmıştır.
Merhaba Erkan Bey, Şikayet var platformunda fiyat ve kampanyamız hakkında şikayette bulunmanız sonucu sizinle iletişime geçtik. Whatsapp ve telefon görüşmemiz sonucu sizlerin memnuniyetini sağlamak, yardımcı olabilmek için fiyat konusunda ekstra indirim yaparak ürün alışverişi yapmanızı sağladık. Kargonuzu itinalı bir şekilde hazırlayıp gönderimini sağladık. Kargolama sürecinde oluşan olumsuzluktan dolayı siparişinizdeki 3 adet Polifloralı bal ve 1 adet Taze polen ürünlerimizden 1 adet Polifloralı balımız elinize kırık ulaşmıştır. Kız arkadaşınızın paketi açarken parmağında kırık cam parçasından dolayı oluşan kesikten dolayı bizimle iletişime geçip ürünleri iade etmek istediğinizi kız arkadaşınızla bu durumdan dolayı kötü olduğunuzu belirttiniz. Yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde yaşanılan bu olumsuz durum ve kız arkadaşınızın parmağında oluşan kesik için özürlerimizi ilettik. Mağduriyetinizi gidermek ve sizleri memnun edebilmek için yeni ürün gönderimi sağlayacağımızı ilettik. Ürün gönderimi istemediğinizi kız arkadaşınızın sinirlendiğini ve balları istemediğini belirttiniz. Bizler de kız arkadaşınızın iletişim numarasını sizden isteyip kendisiyle iletişime geçtik. Kız arkadaşınızla görüşmemizde yaşadığı bu olumsuz durumdan dolayı özürlerimizi tekrardan ilettik. Kendisi ben istemiyorum ama yine de siz bilirsiniz Erkan Bey’le iletişime geçin diye belirtti. Sizinle tekrardan whatsapp üzerinden iletişime geçerek ürün gönderimi yapacağımızı belirttik ve bir sonraki iş günü tarafınıza kırık ürünün gönderimini sağladık. Sizler ürün gönderimi istemediğinizi, para iadesi talep ettiğinizi ilettiniz. Bizlerde yine sizin memnuniyetiniz için talebinizi onayladık. Ürünleri tarafımıza kargoya verdikten sonra bizimle iletişime geçtiğinizde kargo tarafımıza ulaştığında sizlere ödemenizi gerçekleştireceğimizi belirttik. Para iadenizi hemen yapmadığımız için bu durumdan da şikayetçi oldunuz. Bu prosedür tüm firmalar için bu şekilde ilerlemekte olduğunu tarafımıza ulaşmadan maalesef para iadesi gerçekleştiremeyeceğimizi belirttik. İade kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünleri inceleyip muhasebe bölümümüze iadeniz için talep oluşturduk. Bayram tatili araya girdiği için, bayram tatili dönüşü iadeniz tarafınıza iletilmiştir. İletmiş olduğumuz iade ödemesi hakkında bilgi verdiğimizde tarafınıza yapılan ödemenin eksik olduğunu belirttiniz. Bizlerde firmamız kuralları gereği ürünlerimizde bozulma kaynaklı bir durum olmadığını müşterimizin şahsi isteği doğrultusunda iade etmek istediğinden dolayı kargo ücretinin kesilip tarafınıza kalan tutarın ödemesini yaptığımızı belirtik.
