Efsanenet’te Operatör Değişikliği Sahte Başvuru Ve 3 Aylık Engelleme Sorunu

Efsanenet üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yasal hakkım olan operatör değişikliği ile başka bir firmaya geçiş yapmak istiyorum ancak 10 günden uzun süredir sistemsel engeller çıkarılarak geçişim kasıtlı olarak zorlaştırılıyor.

Önce geçiş işlemi sırasında hizmet numaramı sisteme yanlış girdikleri için işlemim engellendi. Yazılı olarak hizmet numaramın doğrusunu talep ettim, sonunda doğru bilgiyi ilettiler. Bu sefer de benim adıma Mavifiber isimli firmadan geçiş başvurusu yapılmış gibi gösterilerek taşıma talebim engellendi. Mavifiber adını daha önce hiç duymadım ve bu firmaya herhangi bir başvurum olmadı. Ben Netspeed firmasına geçiş yapmak isterken, Mavifiber’i aradığımda da benim adıma herhangi bir başvuru yapmadıklarını, efsanenet’ten Mavifiber’e geçmek isteyen başka bir müşterinin hizmet numarası yerine benim hizmet numaramın verildiğini ve bu şekilde iki kişinin birden geçişinin engellendiğini öğrendim. Bu hatanın düzeltilmesi de birkaç gün sürdü.

Son olarak, sanki efsanenet’e yeni abone olmuşum gibi sistemde 3 ay başka firmaya geçiş yapamaz şeklinde bir engel konuldu. Oysa efsanenet aboneliğim 1 yılı geçmiş durumda. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde her seferinde “konuyla ilgileneceğiz, biz engel oluşturmuyoruz” denmesine rağmen, her seferinde mevcut engel kaldırılıp hemen ardından yeni bir engel yaratıldı. Şu anda Giresun ili Tirebolu ilçesindeki adresimde başka bir internet sağlayıcıya geçiş yapamıyorum.

Müşteri/hizmet numaram 1797773573’tir. Yasal hakkım olan operatör değişikliği sürecinin hiçbir ek gecikme olmadan derhal tamamlanmasını, üzerime açıldığı iddia edilen sahte başvuruların ve haksız yere konan 3 aylık geçiş engelinin sistemden tamamen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.