Çalışmayan Tefal Buharlı Ütü İçin İade Talebi Ve Destek Hattından Yanıt Gelmemesi

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzüntümüzü belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürece ilişkin açıklamalarımız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur: Kalite Kontrol ve Teslimat Süreci: Firmamız tarafından satışa sunulan tüm ürünler, sevkiyat öncesinde standart kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte ve çalışır durumda kargoya teslim edilmektedir. Bununla birlikte, özellikle buharlı ütü gibi hassas mekanizmaya sahip ürünlerde, taşıma ve lojistik süreçlerinde firmamızın kontrolü dışında gelişebilecek durumlar nedeniyle hasar veya arıza oluşabilmesi ihtimali bulunmaktadır. Talep ve Süreç Yönetimi: 22 Mart tarihinde tarafımıza ilettiğiniz talebiniz üzerine aynı gün içerisinde sizinle iletişime geçilmiş, ücretsiz iade imkanı sağlanarak kargo iade kodu tarafınıza iletilmiştir. Ürünün tarafımıza ulaşmasını müteakip iade sürecinin başlatılacağı hususu da bilgilerinize sunulmuştur. İade ve Ücret Süreci: İlgili ürünün 25 Mart tarihinde tarafımıza ulaşmasının ardından, yapılan inceleme neticesinde iade işleminiz gecikmeksizin onaylanmış ve ücret iadesi işlemleri başlatılarak muhasebe birimimize aktarılmıştır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının iç işleyişine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Gizlilik ve Veri Koruma: Kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat ve şirket politikalarımız gereği, tarafınıza ait yazışma ve işlem detayları üçüncü kişilerle veya kamuya açık platformlarda paylaşılamamaktadır. Ancak talebiniz halinde, sürece ilişkin tüm kayıt ve yazışmalar tarafınıza doğrudan iletilebilecektir. Yukarıda açıklanan süreçler kapsamında, ürünün sevkiyat sonrasında oluşabilecek hasarlarına ilişkin durumlar, ilgili kargo/taşıma süreçlerinin sorumluluğunda olup; firmamız, mevzuattan kaynaklanan zorunlu yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, bu tür dış etkenlerden kaynaklanan aksaklıklardan doğrudan sorumlu tutulamaz. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gerekli kolaylık ve çözüm süreçleri tarafımızca sağlanmıştır. Yaşanan durumun tekrar etmemesi adına gerekli iç değerlendirmeler yapılmakta olup, memnuniyetinizi sağlamak bizim için önem arz etmektedir. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, efs Elektronik Müşteri Hizmetleri