Ana Kart Arızası Ve Uzun Servis Bekleyişi Mağduriyet Yaratıyor

Samsung 65 inç Frame TV model televizyonumu 2025 Aralık ayında çeyizim için EFS Elektronik Çamlıca şubesinden yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 2026 Mayıs ayı sonunda kullanmaya başladım. Normal kullanım sırasında, hiçbir belirti yokken televizyon bir anda kapandı ve çalışmamaya başladı; teknik servisin ifadesine göre ana kart ile ilgili bir arıza olduğu söylendi.

Arızanın ardından EFS Elektronik’in teknik servisini aradım, ekipler adresten gelerek televizyonu alıp servise götürdüler. Yaklaşık iki haftadır televizyonum serviste ve bu süre boyunca neredeyse her gün telefonla görüştüm. Her seferinde ertesi gün teslim edileceği veya halledileceği söylenmesine rağmen somut bir ilerleme olmadı, televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve net bir bilgi verilmiyor.

Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen ana kart arızası yaşanması ve sonrasında tamir sürecinin bu kadar uzaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Televizyonumun en kısa sürede, sorunsuz ve kalıcı şekilde tamir edilip teslim edilmesini, mümkünse arızanın tekrarlamaması için gerekli kontrollerin yapılarak bilgi verilmesini, süreçteki gecikme ve mağduriyetimle ilgili açıklama ve gerekirse uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.