Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Otel Rezervasyonunun 45.000 TL Ücreti Geri Ödenmedi

Alanya’daki Eflina Otel’e 27–31 Temmuz tarihleri için telefonla rezervasyon yaptırdım. Toplamda 4.000 TL’sini nakit, 41.000 TL’sini kredi kartına taksit olacak şekilde olmak üzere 45.000 TL ödeme yaptım. Çocuğumun parmağı kırıldığı için Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi’nden 16.07.2026 tarihli, seyahat etmesinin uygun olmadığına dair rapor aldık ve aynı gün otele ulaştırarak iptal talebinde bulunduk.

Yaptığımız sözleşmede sağlık sorunları nedeniyle iptal edilebileceği açıkça yazmasına rağmen iptali kabul etmelerine karşın bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Sözleşmede iade süresi 30–33 gün olarak belirtilmişken, bizi oyalayarak önce ödeme yapılacağını söylediler, ardından bu sürenin 45–60 güne çıkacağını ifade ettiler.

Otelin tek telefon numarası üzerinden defalarca kez aramamıza rağmen muhasebeye veya yetkili bir üst yöneticiye kesinlikle bağlamadılar, muhatap olacak kimseye yönlendirmediler ve sonrasında da telefon numaramı engelledikleri için otele artık ulaşamaz hale geldim. Ne yazılı ne sözlü net bir bilgi verilmedi, “ödenecek” denilerek sadece zaman kazanılmaya çalışılıyor.

Sağlık raporu ile zamanında iptal başvurusu yapmış olmamıza rağmen ödediğim 45.000 TL’nin tamamı halen iade edilmemiş durumda. Sözleşmede yer alan iptal ve iade şartlarına uyularak, hiçbir ek kesinti yapılmadan ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ilgililerin bu süreçteki sorumsuz ve oyalayıcı tutumları hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.