to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası 30 Bin Liralık Ücret İadesi Yapılmadığı İçin Mağdur Oldum
Hiçbir hizmetinden yararlanamadığım otelin parasını aldılar
Eflina Resort Hotel & SPA’dan 3 ay öncesinden 3–6 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Eşimin sağlık sorunları nedeniyle 16 Ağustos’ta otelle iletişime geçerek rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım ve 17 Ağustos’ta iptal işleminin yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Rezervasyonum doğrudan otel üzerinden alınmış olup, işlem rezervasyon numaram 93870932 ile kayıtlıdır.
Otel yetkilileri, iptal onayı sonrası 30.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin en geç 1 ay içinde iade edileceğini söylediler. Ancak iptal işleminin üzerinden 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen iademi yapmadılar ve yapmayacaklarını söylediler. Bu süreçte oteli defalarca aramama rağmen somut bir sonuç alamadım her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söylendi.
Üstelik rezervasyon yaptığım tarihlerde otelde yeterli doluluk oluşmadığı için aslında bizi ağırlayamayacaklarını söylediler. Buna rağmen hem otelde kalmadık hem de ödediğimiz 30.000 TL tutarındaki ücreti geri alamadık.
Rezervasyon iptalimin onaylandığı ve ücret iadesi yapılacağının yazılı olarak da teyit edildiği halde, bu bedelin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum ve gerekli tüm hukuki başvurularımı yapacağım.
Gelişme
Hiçbir hizmetinden yararlanamadığım otelin ücretini ödedim.
3-6 Eylül tarihleri için Eflina Resort Hotel & SPA’ isimli otelden rezervasyon yaptım ve 30.000 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 16.08.2026 tarihinde rezervasyonumu iptal etmek için mail attım, 17.08.2026’da ise tarafıma iptalin yapıldığı ve ödemenin en geç 1 ay içinde iade edileceği yazılı olarak bildirildi.
Ek olarak rezervasyon tarihimize 3 gün kala, otel tarafından tarafıma SMS ile, otelde yeterli doluluk oranı oluşmadığı için rezervasyonumuzun iptal edildiği ve ön ödemenin korunacağı bilgisi verildi kabul etmeyerek iade istedim iadenin yapılacağı söylediler. Verilen bu sözün üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte otelle defalarca görüştüm, her defasında ismimin kayıtlı olduğu, işlemlerin sürdüğü gibi oyalayıcı cevaplar aldım. En son görüşmemizde ise otelin iade yapmayacağı söylediler. Gerekli tüm şikayetlerimi birçok yere yaptım.
Hem yazılı olarak “1 ay içinde iade” taahhüdü verilmiş olması hem de sonrasında iadeyi tamamen reddetmeleri nedeniyle mağdur edildim. Ödemiş olduğum 30.000 TL’nin, verilen yazılı ve mesajlı taahhütlere uygun şekilde, gecikmeksizin tarafıma eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
İşlem yaptığım bankaya harcama itirazı yaparak ücretimi banka yardımıyla aldım.
