Eflina Resort Otelinde Yanıltıcı Reklam, Temizlik Sorunları Ve İade Sözünün İhlali

24 Aralık 2025 tarihinde Eflina Resort Hotel & SPA ile doğrudan iletişime geçerek 5–8 Ağustos 2026 tarihleri için rezervasyon yaptım ve 28.800 TL ödemeyi kredi kartımdan gerçekleştirdim. Daha sonra telefonla oteli arayarak 9 Ağustos tarihini de rezervasyona eklettim ve 5 Ağustos günü otele giriş yaparken resepsiyonda 9.600 TL ek ödeme yaparak toplamda 38.400 TL ödemiş oldum.

Otele giriş yaptıktan sonra, bize sunulan ve rezervasyon öncesinde gösterilen fotoğraflarla otelin gerçek durumu arasında ciddi farklar olduğunu gördüm. Tanıtımlarda var denilen ek karma havuzun aslında hiç olmadığını, otelin sahil kısmının pis ve bakımsız durumda olduğunu, odamızın temizlenmemiş ve bakımsız olduğunu, yemeklerin kalitesinin düşük olduğunu ve havuzların da yeterince temiz olmadığını net şekilde gözlemledim. Bu koşullarda tatil yapmanın mümkün olmadığını düşündüğüm için otel müdürü ile görüştüm ve iki günlük ücretin tarafıma iade edileceği konusunda karşılıklı olarak mutabık kaldık.

İade süresinin 30 gün içinde tamamlanacağı tarafıma iletilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı. Otelin WhatsApp iletişim hattı üzerinden yazdığımda numaram engellendi, telefon ile aramalarıma cevap verilmedi. Instagram üzerinden otel müdürüne mesaj göndermeme rağmen mesajım görülüp hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Otel yönetiminin hem verdiği iade sözünü tutmaması hem de iletişim kanallarını kapatarak sorunu görmezden gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma söz verilen iki gecelik konaklama bedelinin toplam 19.200 TL olarak kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.