to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Sıfır TV Kullanılmış Çıktı, Tam İade Talebim
Efem Ticaret İzmit şubesinden TCL 50T6C QLED 50 inç televizyon satın aldım. İşlemi 31.08.2026 Pazartesi günü yaptım, ürünün en geç perşembe günü teslim edileceği söylendi ancak televizyon 05.09.2026 Cumartesi günü teslim edildi. Aynı gün kurulum için gelen servis kutuyu açtığında ürünün daha önce açılmış olabileceğini, hatta teşhir ürünü olma ihtimali bulunduğunu belirtti ve televizyonda 23 Ocak itibarıyla “Efem” adıyla daha önce hesap açıldığını kendi gözlerimizle gördük. Bu durum üzerine sıfır ürün diye aldığım televizyonun kullanılmış veya teşhir olabileceğini anladım.
Durumu hemen firmayla paylaştığımda depoda bir karışıklık olabileceğini ya da ürünün sadece kontrol amaçlı açılmış olabileceğini söylediler ancak ben bunu kabul etmedim. Çözüm olarak ya fiyat indirimi yapabileceklerini ya da başka bir ürün önerebileceklerini, bunun için de merkezle ve müdürleriyle görüşmeleri gerektiğini ifade ettiler. Pazartesi günü benimle iletişime geçeceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadılar, ben aradığımda da cihazı satan A***** Hanım’ın kimi zaman ulaşamadığını, kimi zaman iletişim kuramadığını söyleyip çeşitli gerekçelerle oyaladılar.
Yaşanan bu iletişimsizlik, kimseye doğru düzgün ulaşılamaması, somut bir çözüm sunulmaması ve sorumsuz davranışları sebebiyle ürünün iadesini ve ödediğim 28.500 TL tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Parasını peşin ödediğim bir üründe bu kadar sıkıntı yaşamak, sıfır diye satılan televizyonun daha önce kullanılmış veya teşhir olma ihtimaliyle karşı karşıya kalmak ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kesinlikle kabul edilebilir değil. Bu süreçten hiç memnun kalmadım, bir daha aynı firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca TCL firmasına da şikayette bulunarak, Bosch ve TCL gibi markaların bayilik verdikleri firmaları daha dikkatli seçmeleri gerektiğini özellikle ileteceğim.
Gelişme
Efem Ticaret İzmit mağazasından TCL 50T6C QLED televizyon satın aldım. İşlemi 31.08.2026 Pazartesi günü yaptım, bana perşembe günü teslim edileceği söylendi ancak ürün 05.09.2026 Cumartesi günü teslim edilip kurulumu yapıldı. Teslimatın gecikmesinden sonra kuruluma gelen servis elemanları, kutunun bant ve durumu nedeniyle cihazın daha önce açılmış olabileceğini, hatta teşhir ürünü olma ihtimali bulunduğunu belirttiler ve servis ekranında Efem adına 23 Ocak tarihli hesap açılışını gördüklerini söylediler.
Bunun üzerine firmayla görüştüğümde depoda bir karışıklık olabileceğini ya da ürünün sadece kontrol amaçlı açılmış olabileceğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar, ben ise bunu kesinlikle kabul etmedim. Çözüm olarak ya fiyatta indirim yapabileceklerini ya da farklı bir ürün önerebileceklerini, bunun için merkez ve müdürleriyle görüşmeleri gerektiğini ilettiler. Pazartesi günü benimle iletişime geçeceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde kendileri aramadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım.
Ürünü satan Asuman Hanım ile görüştüğümde de sürekli olarak üstlerine ulaşamadığını, iletişim kuramadığını söyleyip oyalayıcı bahanelerle net bir çözüm sunmadılar. Ne mağaza ne de yetkili kişiler bu süreçte sorumluluk almadı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemedi. Ben ürünü peşin parasını ödeyerek alıyorsam, karşılığında bu kadar sıkıntı ve belirsizlik yaşamak istemiyorum.
Tüm bu süreç sonucunda, aldığım ürünün teşhir ya da daha önce kullanılmış olabileceği şüphesi, geciken teslimat, muhatap bulamama ve çözüm üretilememesi nedeniyle ürünün kesin olarak iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Efem Ticaret İzmit’te çalışan satış temsilcilerinin, üstleriyle iletişim sorunları yaşamadan, müşteriyi oyalamadan zamanında ve net geri dönüş yapabilecekleri bir sistem kurulmasını, bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı mağazadan kesinlikle memnun kalmadım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
