Albert Genau Cam Balkon Bursa Efa Yapı

Sayın Yetkili, Bayilik verdiğiniz firmaları çok daha titiz şekilde değerlendirmeniz gerektiğini düşünüyorum. Çünkü bayinizin sunduğu hizmet, doğrudan Albert Genau markasının itibarını temsil etmektedir. Benim Bursa'da yetkili bayiniz olan efa Yapı ile yaşadığım deneyim ve çevremde duyduğum geri bildirimler maalesef markaya olan güvenimi zedeledi. Yaşadığım başlıca sorunlar şunlardır: Fatura düzenlenmesi konusunda yaşanan problemler, Montaj kalitesinin beklentilerin çok altında olması, Üründe oluşan sorunlara rağmen satış sonrası desteğin yetersiz kalması, Müşteri taleplerine zamanında dönüş yapılmaması. Bunların yanında, şikayetimi ilettikten sonra "şikayetinizi kaldırın, servis gönderelim." şeklinde algıladığım ifadelerle karşılaşmam da beni ayrıca rahatsız etmiştir. Eğer bu görüşme bu şekilde gerçekleştiyse, bu yaklaşım müşteri memnuniyeti açısından doğru değildir. Özellikle satış sürecinde oldukça ilgili davranan Ayşegül Hanım'ın, satış tamamlandıktan sonraki iletişim tarzı da beklentilerimin çok altında kaldı. Bir markanın gerçek kalitesi yalnızca satış anında değil, satış sonrasında da belli olur. Ben bu ürünü sıradan bir cam balkon sistemi olduğu için değil, Albert Genau markasına güvenerek tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç nedeniyle, kaliteli ve kurumsal bir marka tercih ettiğim için pişmanlık duymak istemiyorum. Bayilerinizin teknik yeterliliği, müşteri ilişkileri ve satış sonrası hizmetleri daha sık denetlenirse hem markanızın itibarı korunur hem de benzer mağduriyetlerin önüne geçilebilir. Amacım herhangi bir firmayı karalamak değil; Albert Genau gibi güçlü bir markanın, hizmet kalitesi düşük bayi uygulamaları nedeniyle itibar kaybetmemesini sağlamaktır. Bu konuda gerekli incelemelerin yapılmasını ve yaşanan sorunların kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.