Eco Servis Tarafından Kombi Tamiri Sonrası Mağduriyet Ve Sorunun Çözümsüz Kalması

20 Ekim 2025 tarihinde Eco Servis, Buderus marka kombimin tamiri için Bursa Mudanya Halitpaşa Mahallesi'indeki adresime geldi. Bu hizmet karşılığında 17.750 TL ödedim ve ödemenin dekontu elimde mevcut. 0850 4806999 numaralı servisi arayarak talep oluşturdum. Aynı gün iki teknisyen gelip inceleme yaptı. Kart değişimi olması gerektiğini söylediler ve 17000 TL fiyat biçtiler. Evimiz Bodrum katta ve 3 yaşında çocuğum olduğu, havalar soğumaya başladığı için hızlı aksiyon alma mecburiyetindeydim, kabul ettim ve aynı gün 10 bin tl ücreti IBAN ile gönderdim. Üç gün sonra aynı kişiler gelip kart takma işlemi yaptılar, sorunun çözüldüğünü ve bir iki gün içerisinde cihazın kendisini toparlayıp sıcak su ve ısı kalitesini artıracağını söylediler, kalan ödemeyi gönderdim. Aynı zamanda ekte Eco Servis tarafından oluşturulan form detayları mevcut.
Ertesi gün sorunum çözülmediği için tekrar çağırdığımda, kombiyi söküp atölyeye götürmeleri gerektiğini söylediler ve cihazı götürdüler. Birkaç gün atölyede kaldı ve gelip geri taktılar, fakat cihaz çalışmadı. Basınç ayarı yapılan parça kırıldı dediler ve parça siparişi için birkaç gün daha beklettiler. 3 Kasım tarihinde tekrar gelip inceleme yaptılar, kombiyi çalıştıramayıp bu bizi aştı daha yetkili usta birini göndereceğiz deyip ayrıldılar. Ve o günden beri işlemimiz çözümsüz kaldı, defalarca telefon görüşmeleri ve geleceğiz halledeceğiz vaatlerine rağmen gelmeyip işlemi çözüme ulaştırmadılar. 9 Kasım tarihinde amirleri ile görüştüğümüzde (Tel: 0545********39) özür dileyip ertesi gün gelip çözüleceğini söyledi, fakat ertesi gün arayan gelen olmadı, aynı numarayı aradığımda hatırlamayıp belki başkasıyla görüşmüşsünüzdür sizi hatırlamadım diye geçiştirildim ve tekrar arayıp talep iletmeme rağmen hiçbir şekilde arama olmadı ve gelinmedi. Kombi yerde sökülü şekilde kaldı ve borular devamlı su akıtıyor, 20 Ekim tarihinden bu yana haftalardır sıcak su ve ısınma konusunda büyük mağduriyet yaşıyoruz.

Parayı ödediğim için başka bir servise başvurma şansım da yok. Kombimin arızası giderilmediği gibi, yapılan işlem sonrası cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Mağduriyetimizin giderilmesi için yardımlarınızı rica ederiz.