Ecco Biom Model Ayakkabılarda Tekrarlayan Topuk Çökmesi Ve İade Talebi

Ecco mağazasından Eylül 2025 ve Aralık 2025’te, çok memnun kalıp tekrar tercih ettiğim Ecco Biom model ayakkabıdan iki farklı renk satın aldım. Kısa süre sonra her iki ayakkabının da arka topuk iç kısmında aynı şekilde çökme oluştu ve bu çökme nedeniyle ayağımın arka kısmı yara aldı. İç tarafta meydana gelen bu bozulmayı düzeltme imkanım olmadığı için ayakkabıları sağlıklı şekilde giyemez hâle geldim.

Her ikisi de bir yılı doldurmadan kullanılmaz duruma geldiği için geçen hafta ürünleri incelemeye gönderdim. Bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak şikayetimin firmaya iletildiği, ancak olumsuz cevap verildiği söylendi ve değişim ya da iade yönünde hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı modelde, iki farklı üründe çok kısa sürede aynı sorunun yaşanmasına rağmen kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

İki ayakkabıda da aynı problemin yaşanması sebebiyle Ecco Biom model ayakkabılarım için iade ya da en azından ürün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.