Özensiz Tırnak Bakımı Sonrası Yaralanma Ve Çıkartma Ücreti Talebi

Rezillik!

13 Mayıs Çarşamba günü saat 13.00’te Beylikdüzü’nde bulunan E*** E**** Güzellik Merkezi’nde uzman M***** Hanım’a protez tırnak bakımı için randevuya gittim. İstediğim modeli kendisine gösterdim, “yaparım” dedi. Sağ işaret parmağımdaki jel yamuk olunca fark ettiğim anda söyledim, ancak “Onu şu an düzeltemem, kurudu artık, çok da kötü değil ya, idare eder, kullanılır” gibi bir üslupla cevap verdi. İçime sinmeyerek “neyse” demek zorunda kaldım.

Sonrasında sağ orta parmağıma yapması gereken nail artı sol yüzük parmağıma yaptı. “Bu yanlış oldu, bu parmağa değildi” dediğimde, “Gösterdiğiniz fotoğrafı büyüttüğüm için parmaklar karışmış ama buraya da güzel oldu” diyerek hatayı normalleştirmeye çalıştı. Daha en başta koltuğa oturduğum andan itibaren “3 saatimiz var, sizden sonra da bir müşterim var, yetiştirmem lazım” deyip duruyordu. Süre baskısı altında, özensiz bir şekilde işlem yaptı.

En sonunda işler iyice saçma bir hale gelince, jeller yamuk, nail artlar yanlış parmaklarda olunca içime hiç sinmedi ve “Lütfen çıkartır mısınız, hepsini istemiyorum” dedim. Yapamadığı tırnaklar zaten 3 saatten fazla sürmüştü, bu sırada diğer müşterisi de gelmişti. O anki sinirle tırnaklarımı, fotoğraflarda da görüldüğü gibi, canımı yaka yaka hızlıca çıkardı. Bütün tırnaklarım delik deşik bir halde kaldı.

Neredeyse 2 hafta olacak, hala parmaklarımı acıdan tam kullanamıyorum. Sağ işaret parmağımın tırnağı dikine çatladı, düşmesin diye yara bandıyla sarılı gezmek zorundayım. Ben de müşteriydim, benden sonra gelecek olan da müşteri; sırf benden sonraki müşteriye yetişsin diye beni bu hale sokmaya, insan sağlığını bu şekilde riske atmaya çalışanınızın ne hakkı var? Bir de üstüne “Çıkartma ücreti ödersiniz” diyor M***** Hanım, pardon? Tırnaklarımı bu hale getirdikten sonra neyin parasını talep edebiliyor? Kasaya da benim yanımdayken bilgisini verdi. Normalde kasada hep biri olurdu, ama ben çıkarken kimse yoktu, ilk defa işlem sonrası kasa bomboştu; ödeme alınmayacak, tatsızlık yaşandı, bunun konuşmasına dahil olmamak için resmen bilerek uzaklaştı kasadaki görevli.

Yan masalarda çalışan personeliniz, müşteriler ve kasadaki arkadaşlar dahil işlem sırasındaki tüm konuşmalara şahit olmasına rağmen bir yetkili çıkıp da “Ne oluyor burada? ” diye sormadı, aksine uzaklaşıp benimle konuşmamayı tercih ettiler. Müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mudur, hata bu kadar ortadayken neden kimse hiçbir şeyi telafi etmeye çalışmadı? Hayatımda böyle bir ilgisizlik ve rezillik yaşamadım. Bu yaşadıklarımı hem kendi mağduriyetimin hem de başka müşterilerin sağlığının riske atılmaması için paylaşıyorum ve aynı durumun başkalarının başına gelmemesini istiyorum.