Ebrar Mobilya’da Yanlış Teslimat Ve Uzun Süreli Oyalama

Yenibosna Eskidji Bazaar içindeki Ebrar Mobilya’dan koltuk takımı ve sandalye satın aldım. 24 Ağustos’ta başlayan teslimat süreci 7 Eylül’de tamamlandı ancak koltuk takımı yırtık, ayakları eksik şekilde teslim edildi, sandalyeler ise sipariş verdiğim modelle tamamen farklıydı.

Mağaza ile defalarca görüştüm, her seferinde “halledeceğiz” denilerek günlerce ertelendim. En sonunda ürünleri iade alacaklarını ve ödediğim tutarı iade edeceklerini söylediler, ancak bu konuda da yine birkaç gün oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalanmaktan ve net bir muhatap bulamamaktan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Son aşamada Eskidji Bazaar yönetimine yaptığım şikayet üzerine süreç 3 gün içinde çözüldü, koltuk takımı alınıp yenisi getirildi, sandalyeler de istediğim modelle değiştirildi. Ancak bu çözüme ulaşmak için günlerce uğraşmak, sürekli ertelenmek ve muhatap bulamamak hem zaman hem de psikolojik olarak beni çok yordu.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu sürecin Ebrar Mobilya tarafından dikkate alınmasını ve satış sonrası hizmetlerinin, özellikle de sorunlu teslimatlarda müşteriyi oyalamak yerine hızlı ve şeffaf şekilde çözüm üretecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.