to read complaints and reviews, or file yours.Easygo Car Rental Araç Arızası Ve Çocuk Koltuğu Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet
Easygo Araç Kiralama’nın İstanbul Sabiha Gökçen şubesinden Opel Frontera 2025 model elektrikli araç için 27.04.2026 tarihinde, 15.05.2026–19.05.2026 tarihleri arasını kapsayan bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi peşinen gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında çocuk koltuğu seçeneği sorulmadı, bunun üzerine şubeyle iletişime geçerek çocuk koltuğu talep edeceğimi ilettim ve araç kiralama sırasında yardımcı olunacağı söylendi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde ellerinde çocuk koltuğu kalmadığını öğrendim ve 5 gün boyunca çocuğumla birlikte bu eksiklik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen mecburen aracı 15.05.2026 tarihinde teslim aldım.
16.05.2026 tarihinde saat 17.00 civarında araç şanzıman arızası vererek yolda kaldım. Yaklaşık 30–40 dakika boyunca şubeye ulaşamadım, bu esnada çocuğumla birlikte yolda kaldık ve zor durumda kaldık. Daha sonra kendi imkanlarımla şanzımanı resetleyip aracı kenara çekmeyi başardım. Şubeden bana geri dönüş yapıldığında, şanzımanı resetleyerek yola devam etme riskini kendilerinin alamayacağı, bunu benim yapmam gerektiği söylendi. Aynı gün saat 18.00 civarında şube tarafından arandım, ofiste kimse olmadığı ve araç değişimini ancak 17.05.2026 tarihinde yapabilecekleri iletildi.
17.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarı araç değişimi gerçekleştirildi. Değişim sırasında, aracı getiren çalışanlardan, aracın başka bir şubeden geldiğini, gelirken aracı getiren kişide de aynı sorunun yaşandığını, şanzıman resetlenip sorun görünmediği için bu arızalı aracın tarafıma teslim edildiğini öğrendim. Aracı ilk teslim aldığımda herhangi bir arıza lambası yanmıyordu, bu nedenle aracın daha önce arızalı olduğunu bilme şansım yoktu.
19.05.2026 tarihinde araç teslimi için şubeye gittiğimde çalışanların kapının önünde olduğunu gördüm. Araç kontrolü yapılırken, yaklaşık 18 saate yakın aracı beklediğimi ve bu mağduriyetle ilgili ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Orada bekleyen bir çalışan, dalga geçer bir tavırla şubede yetkili kimse olmadığını, yetkililer gelince ileteceğini söyledi. Teslim imzası için ofise girdiğimde bu kişinin aslında şube müdürü olduğunu öğrenmem, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Hem çocuğumla yolda kalmamız hem de şube müdürünün bu ilgisiz ve alaycı üslubu benim için tamamen kabul edilemez bir durumdur.
Bu kiralama kapsamında 4.680 TL sigorta ücreti, 6.000 TL depozito ve 845 TL HGS ücreti olmak üzere ödemelerim alındı, rezervasyon numaram 17AF8AE5CECC’dir. Yaşadığım tüm aksaklıklar, güvenlik riski ve çalışan tutumu nedeniyle, ödediğim ücretlerin iadesini, ek bir indirimle birlikte mağduriyetimin maddi olarak telafisini ve ayrıca kurum tarafından açık bir özür bekliyorum.
Sayın Furkan Can Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz detaylı geri bildiriminiz dikkatle incelenmektedir. Özellikle araç teslim sürecinde çocuk koltuğu temin edilememesi, devamında yaşanan teknik arıza ve süreç boyunca hissettiğiniz mağduriyet kurumumuz açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Aktarmış olduğunuz tüm konular; ilgili şube operasyonu, araç teknik süreçleri ve müşteri deneyimi ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde araştırılmaya başlanmıştır. Yaşanan sürecin tüm kayıtları incelenerek gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Özellikle; Rezervasyon sürecindeki çocuk koltuğu talebiniz, Araçta yaşanan teknik problem ve müdahale süreci, Araç değişim operasyonu, Şubede karşılaştığınızı belirttiğiniz iletişim yaklaşımı ayrı ayrı ele alınmakta olup gerekli aksiyonlar titizlikle değerlendirilecektir. Talebiniz ve ücret iadesi konusundaki değerlendirmenin ardından en kısa süre içerisinde tarafınıza tekrar dönüş sağlanacaktır. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyGO Müşteri Deneyimi Ekibi
18 gün geçti 1 defa aranıp sürecin tekrar anlatılması istendi, baştan sona süreci anlattım geri dönüş sağlayacağız dediler ama hala bir gelişme yok.
Teşekkürler.
