EasyCep’in İade Edilen Telefonun Taksitleri Hâlâ Çekiliyor Ve Ücret İadesi Yapılmadı

EasyCep firmasından Galaxy A04s model telefonu 6.500 TL bedelle, 6 ay taksitli olacak şekilde satın aldım. Telefonu aşırı ısınma ve kasma sorunları nedeniyle iade ettim ve EasyCep’ten iade sürecimin tamamlandığına ve onaylandığına dair SMS aldım. Buna rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçmesine karşın kredi kartıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Telefonu iade etmiş olmama rağmen, toplam 6 taksitli olan bu alışverişin her ay 1.083,17 TL tutarındaki taksitleri kredi kartımdan otomatik olarak çekilmeye devam ediyor. Şu ana kadar 2 taksiti ödedim, eylülün 17’sinde de 3. taksitin çekilmesi görünüyor. Paytr/EasyCep üzerinden yapılan işleme ait ekran görüntülerinde, 6.499 TL’lik işlem için 1/6 ve 2/6 taksit olarak çekilen 1.083,17 TL’lik ödemeler, 3/6 ve 4/6 taksit durum bilgileri, 3.249,49 TL ve 2.166,32 TL olarak görünen kalan taksit tutarları ile 17.12.2026 tarihli 1.083,15 TL’lik ödeme de dahil olmak üzere farklı tarihlerdeki taksit ödemeleri açıkça yer almaktadır. Bankamla görüştüğümde, EasyCep tarafından başlatılmış herhangi bir iade süreci ya da işlem görünmediği bilgisini aldım.

Yaklaşık 1 aydır EasyCep’in web sitesi kapalı olduğu için online kanallardan hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İnternetten bulduğum müşteri hizmetleri numaralarına defalarca arama yapmama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir geri dönüş sağlanmıyor. Adeta sırra kadem basmış durumdalar; ne internet siteleri aktif ne de telefonla ulaşılabilir bir muhatap bulabiliyorum. Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce Kadıköy’de Boğa heykeli civarındaki fiziki şubelerine bizzat gittim. Şube çalışanları online işlemlere müdahale edemediklerini, sitenin o hafta içinde açılacağını söyleyerek beni yönlendirdiler. Ancak üzerinden iki hafta daha geçmesine rağmen site hâlâ kapalı ve muhatap bulamıyorum.

Sonuç olarak hem cihazımı teslim aldılar, hem onaylanmış olan iade bedelimi kartıma yatırmadılar, hem de artık elimde olmayan cihazın taksitlerini tahsil etmeye devam ederek beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur ediyorlar. Eklediğim ekran görüntülerinde de tüm bu durum açıkça görülmektedir. Onaylanmış iade işlemine ilişkin 6.500 TL’lik tutarın, bugüne kadar ödenmiş taksitler dikkate alınarak, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ve bankam üzerinden “hizmet/ürün alınamadığı” gerekçesiyle yasal harcama itirazında bulunarak süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.