E-Art Dekorasyon 20 Gün Geçmesine Karşın Dolap Teslim Edilmedi

Ankara siteler çamlıtepe Caddesi no: 71 adresinde faaliyet gösteren e art dekorasyon firmasına 05 Ağustos tarihinde Keçiören’deki evimiz için dolap siparişi verdik ve yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptık. Ödeme yapılmasına rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın dolap teslim edilmedi.

Firma yetkilileri sipariş için eve gelip ölçü aldılar, bu ziyaretler güvenlik kameralarımızda da kayıtlı. WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarımız, ödeme dekontumuz ve kamera kayıtlarımız mevcut. Buna rağmen şu anda firmaya hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz. Aradığımızda telefonlarımız açılmıyor, bazı numaralarımızın engellendiğini düşünüyoruz. WhatsApp üzerinden yazdığımız mesajlar görülmesine rağmen cevap verilmiyor.

Ürün ne teslim ediliyor ne de ödemenin iadesi yapılıyor, firmaya ulaşılamadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Ödeme alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve iletişimin bu şekilde kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Elimizde banka dekontu, WhatsApp yazışmaları ve kamera kayıtları dahil olmak üzere süreci belgeleyen deliller bulunuyor. Sorunumuz en kısa sürede çözülmediği, dolabımız teslim edilmediği veya ödemenin tamamı tarafımıza iade edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.

Bu firmayla alışveriş yapmayı düşünenlerin, benzer bir mağduriyet yaşamamak için firma hakkında mutlaka önceden araştırma yapmalarını ve dikkatli olmalarını istiyorum. Ödeme yaptığımız dolabın ya acilen teslim edilmesini ya da ödemenin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.