Dv Butik - Dilara Veli Akarsu Eksik Para İadesi!

Dilara Veli Butik'ten 3999 TL değerindeki bir ürünü taksitle, vade farkı nedeniyle 4500,33 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda sadece 116 TL kargo ücretinin kesileceği açıkça belirtildi.

Ancak iade işleminden sonra sadece 3725 TL hesabıma yatırıldı.
Bu durumda, 4500,33 TL - 116 TL = 4384,33 TL iade edilmesi gerekirken, yaklaşık 659,33 TL daha az ödeme yapıldığı anlaşılmaktadır.

Yetkili kişiyle yaptığım yazışmalarda konu muhasebeye iletildiği halde herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır.

Vade farkı, alışveriş sırasında ödediğim banka/pos ücretidir, firmanın kârı ya da masrafı değildir. Bu nedenle iade edilen tutarın eksiksiz olması gerekir.

Tarafıma yapılan eksik iadenin gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesini ve kalan tutarın acilen ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, elimdeki dekontlar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağım.

Müşteri memnuniyetini esas alan bir firma olduğunuzu düşünmek istiyorum, ancak mağduriyetim giderilmezse hukuki haklarımı kullanacağım.