Çayyolu Şubesinde Sıra Yönetimi Ve İlgisizlik Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

Düveroğlu Kebap markasının Anıttepe şubesinin uzun süredir memnun müşterilerinden biriyim ve bu şubenin müdavimi sayılırım. Bugüne kadar hizmet kalitesi ve lezzet açısından herhangi bir sorun yaşamamış olmam, markaya olan güvenimi oldukça artırmıştı.

Ancak 12 Nisan günü saat 17.30 civarında ziyaret ettiğimiz Çayyolu şubesinde oldukça üzücü bir deneyim yaşadık. Restorana girişte isim yazdırılarak sıra sistemi uygulandığı söylendi ve biz de ismimizi yazdırarak beklemeye başladık. Uzunca bir süre beklememize rağmen, bizden sonra gelen birçok kişinin içeri alındığını fark ettik.

Durumu sorduğumuzda kapıdaki görevli bize “paket sipariş mi bekliyorsunuz” şeklinde bir soru yöneltti. Sıra beklediğimizi söylediğimizde ise ismimizin listede bulunmadığı ifade edildi. Listeyi kontrol ettiğimizde ismimizin üzerinin karalandığını açıkça gördük. Ardından içeride yer olduğu söylenerek içeri davet edildik; ancak bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik, dikkatsizlik ve düzensizlik nedeniyle moralimiz bozulduğu için restorana girmeden ayrılmayı tercih ettik.

Hamile olduğumu ve özellikle bu ziyaret için Çayyolu şubesine geldiğimizi özellikle belirtmek isterim. Bu durum, yaşanan olumsuz deneyimi bizim için daha da üzücü ve yıpratıcı hale getirmiştir.

Düveroğlu markasına duyduğumuz güvenin zedelenmemesi adına, Çayyolu şubesindeki misafir karşılama, sıra yönetimi ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.