Anıttepe Düveroğlu Restaurant'ta Eksik Sipariş Ve Saygısız Personel Mağduriyeti!

05/12 tarihinde iki aile olarak Anıttepe Düveroğlu şubesine yemek yemeye gittik, ancak hem hizmet kalitesi hem de çalışanların tavrı nedeniyle son derece mağdur olduk. Siparişlerimiz eksik geldi, gelen ürünler ise aynı tabakta olması gerekirken parça parça ve çok gecikmeli şekilde servis edildi. Karışık kebap istedik, ancak sadece üç çeşit konulmuş olduğunu gördük. Maydanozların içinden çim benzeri otlar çıkması da hijyen açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti.

Yaşadığımız aksaklıkları ve memnuniyetsizliğimizi dile getirmek istediğimizde, personelin bize “e***k miyiz biz” dediğimizi iddia ederek iftira atması ve bizi yalancı durumuna düşürmeye çalışması kabul edilemez bir davranıştı. Garsona yüzüne karşı sorduğumda, muhtemelen patron korkusundan kaynaklı, “evet abi” diyerek bu asılsız iddiayı onaylaması beni daha da kırdı. Üstüne bir de yöneticisinin arkamızdan “yazıklar olsun” diye bağırması, bu şubenin müşteri memnuniyetine ve saygıya ne kadar uzak olduğunu açıkça gösterdi.

Ben 4 yetişkin ve 1 çocuk olarak mekana gittim, ödediğimiz yaklaşık 1.555 TL’lik hesaba rağmen doymadan, son derece huzursuz ve kırgın bir şekilde ayrıldık. Karışık kebapta sadece üç çeşit var denilip talebimiz geri çevrildi, ürünlerde miktar azaltılıp içerik çeşitliliği yapılacağına dair bir yaklaşım da gösterilmedi. Yoğurt gibi basit bir ürün bile zamanında getirilemedi, genel olarak müşteriye hitap, ilgi ve hizmet anlayışı açısından son derece yetersiz bir işletme ile karşılaştım.

Hem ürün kalitesi, hem servis, hem de çalışan ve yönetici tavrı nedeniyle bu şubede ciddi şekilde mağdur oldum ve bir daha asla tercih etmeyeceğim. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, personel davranışlarının ve hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.