to read complaints and reviews, or file yours.Dürümle İzmir Optimum AVM Şubesinde Hijyen Problemi
İzmir Optimum AVM’deki Dürümle şubesinde bugün yaşadığım hijyen sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Yaklaşık 5 dakika önce restoranda yediğim dürümün içinden kıl çıktı ve bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Dürümün içinden çıkan kılı fark eder etmez ürünü kasadaki görevliye gösterdim. Sadece “kusura bakmayın” denildi, bunun dışında ne bir açıklama yapıldı ne de telafi edici herhangi bir adım atıldı. Bu kadar ciddi bir hijyen probleminde sadece basit bir özürle geçiştirilmek, müşteri olarak kendimi hiç ciddiye alınmamış hissettirdi.
Bu sipariş için toplam 448 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim ve bu ücret karşılığında en temel beklentim temiz ve güvenli bir ürün tüketmekti. Yaşadığım bu hijyen sorunu nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve şubenin gerekli hijyen kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Oğulcan Ç., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Merhabalar öncelikle dönüş yaptığınız için teşekkür ederim en kısa sürede yardımcı olursanız sevinirim
Bugün akşam saat 20.50 civarında erkek arkadaşım ile birlikte İzmir Optimum AVM’deki Dürümle şubesinde soslu tavuk dürüm siparişi verdik. Dürümleri yerken porsiyonlardan birinin içinden kıl çıktı. Bu yüzden hem o dürümü yiyemedik hem de hijyenine güvenemediğimiz için diğer dürümü de tüketemedik. Yaşadığımız bu hijyen sorunu nedeniyle toplamda ödediğimiz 448 TL’nin karşılığını alamamış olduk. Ödemeyi kart ile yaptık ve sonuçta neredeyse dokunamadığımız ürünlere para vermiş olduk. Durumu kasadaki görevliye ilettiğimizde sadece soğuk bir şekilde “kusura bakmayın” denildi, bunun dışında ne bir telafi, ne ikram, ne de ürün değişimi önerildi. Hem hijyen açısından hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, gerekli hijyen kontrollerinin yapılmasını ve yiyemediğimiz ürünler için ücretimizin iadesi ya da makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Oğulcan Ç. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
