Motosikletli Müşteriye Yönelik Ayrımcı Vale Davranışı

4 Ekim günü saat 15.00 civarında eşimle birlikte sürekli müşterisi olduğum Küçükbakkalköy Dürümcü Emmi şubesine yemek yemek için geldik. Şehir içinde ulaşım için motosiklet (Scooter) kullanıyoruz ve uygun, boş olduğunu gördüğüm bir alana motosikleti park etmek üzereydim. O sırada vale görevlisi adeta bizi kovarcasına yanımıza gelip motoru oraya bırakamayacağımızı, başka yere koymamız gerektiğini söyledi.

Kendisine buraya yemek yemek için geldiğimizi ve müşterisi olduğumu söylememe rağmen, “git başka yere bırak” tarzında bir yaklaşımla resmen oradan uzaklaştırıldık. Eşimin yanında düştüğüm durum, gördüğümüz 2. Sınıf insan muamelesi beni gerçekten fazlasıyla incitti. Buna itiraz edip yaptıklarının müşteriyi küçümseyen bir tavır olduğunu, gelen bir müşteriyi nasıl bu şekilde uzaklaştırabileceklerini söylediğimde, bu kez vale yetkilisi olduğunu düşündüğüm biri geldi ancak o da aynı tavrı sürdürdü.

Sonrasında motoru ileride neredeyse yol ortasına bırakmak zorunda kalıp mağazaya geri döndüm ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Beyaz gömlekli bir çalışan geldi, yaşadığım olayı olduğu gibi anlattım ancak o da durumu sadece geçiştirdi, hiçbir çözüm sunmadı ve herhangi bir özür ya da telafi girişimi olmadı.

Vale görevlisinin bu kadar sert ve kovar tarzda yaklaşımından, park alanının vale işletmesine devredilmiş ve arada ticari bir ortaklık kurulmuş olabileceğini düşündüm. Ancak bu tavır ve tutumların önüne geçilmezse kaybeden tarafın restoran yönetimi olacağı çok açık. Benim temel talebim, motosikletli müşterilere 2. Sınıf insan muamelesi yapılmaması, bu ayrımcı yaklaşımın son bulması ve gerekiyorsa motosikletliler için de düzenli bir alan oluşturulmasıdır. İçimden şu soru geçiyor: BMW 1300 CC GS gibi daha pahalı bir motosikletle gelseydim aynı muameleyi görecek miydim?

Yaşadığım bu saygısız ve dışlayıcı yaklaşım nedeniyle hem Dürümcü Emmi markasına olan güvenim sarsıldı hem de bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, vale ekibi ve şube yönetimi hakkında gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini ve motosikletli müşterilere yönelik bu ayrımcı uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.