Tur Başlangıcından Sonra Tek Taraflı İptal, Geri Ödeme Talebi

Dünyanın Turu.com üzerinden 3-9 Eylül tarihleri arasında gerçekleşecek “Vizyon Sharm El Sheikh çöl ve mercanlar keşifli, 5 yıldızlı otel, her şey dahil” tur paketini satın aldık ve toplam 80.000 TL ödemeyi havale yoluyla yaptık. Firmanın TÜRSAB’a bağlı, kurumsal bir acente olması sebebiyle güvenerek izinlerimizi, ulaşımımızı ve tüm tatil planımızı bu tura göre ayarladık.

Tur başlangıç tarihimiz olan 3 Eylül geldiğinde tarafımıza turun durumu ile ilgili herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Seyahatin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini öğrenmek için firmaya ulaşmaya çalışmamıza rağmen sağlıklı bir geri dönüş alamadık ve belirsizlik içinde bırakıldık.

4 Eylül tarihinde, yani turun başlangıç tarihinden bir gün sonra, turun firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Tur tarihinin geçmesinden sonra iptal mesajı gönderilmesi nedeniyle hem programlarımız altüst oldu hem de ciddi şekilde mağdur olduk.

İade sürecini sorduğumuzda ise bugün, 04.09.2026 tarihinde, K**** Bey’in yurt dışından gelmesinin beklendiği ve sonrasında iademizin yapılacağı söylendi; ancak iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda net ve güven verici bir tarih veya açıklama paylaşılmadı.

Bir seyahat acentesinin, düzenlediği tur hakkında tüketiciyi zamanında, açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Turun başlangıç tarihinden sonra iptal edildiğinin bildirilmesi ve müşterinin günlerce belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ödemiş olduğumuz 80.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, turun hangi gerekçe ile iptal edildiğinin tarafımıza yazılı ve açıkça bildirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Elimizde ödeme dekontları, rezervasyon bilgilerimiz, yazışmalar ve iptal mesajı dahil olmak üzere tüm belgeler mevcuttur, gerekirse ilgili mercilere sunulacaktır.

Dünyanın Turu.com’dan konu hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.