Dünya Kurye Katalog Dağıtımının Gecikmesi Ve Yanıltıcı Raporlaması

Dünya kurye / Dünya Expres / Dünya Dağıtım (Demirkol Dağıtım Pazarlama ve Bilişim Sistemleri Yazılım tic. Ltd. Şti.) ile 23 Haziran Salı günü, İstanbul Şirinevler, Avcılar ve Bakırköy ilçelerinde yapılmak üzere katalog dağıtımı ve dağıtımın raporlanması konusunda anlaştık. Katalogları belirtilen tarihte biz teslim ettik ve 2 iş günü içerisinde dağıtımın tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla dağıtım hâlâ bitmiş değil.

Firma, bu hizmet için benden 9.500 TL + KDV tutarında ödeme aldı ve dkl2026000000031 numaralı faturayı kesti. Süreç ilerledikçe müşteri temsilcisine telefonla ulaşmak zorlaştı, geri dönüşler gecikmeye başladı. Dağıtımın yapıldığına dair “ispat” olarak gönderdikleri fotoğraflar ise işin gerçekten yapıldığını kanıtlayacak nitelikte değildi. Normalde dağıtım yapılan iş yerlerinin tabela fotoğrafları veya kartvizitlerinin gönderileceği belirtilmişken, bana çoğunlukla sokaktan, duvardan, alakasız yerlerden çekilmiş fotoğraflar iletildi.

1.000 adetlik katalog dağıtımında, kendi beyanlarına göre en az %90 oranında ispatlanabilir tabela fotoğrafı ve en az 400 adet kartvizit paylaşacaklarını söylemişlerdi. Şu ana kadar tarafıma ulaşan sağlıklı, gerçekten iş yerini gösteren fotoğraf sayısı yaklaşık 100 civarında, kartvizit sayısı da 100 adedi dahi geçmemektedir. Bu durum, hem dağıtımın taahhüt edildiği şekilde yapılmadığını düşündürmekte hem de raporlama tarafında güven sorununa yol açmaktadır.

Firmadan, öncelikle 1.000 adet katalog dağıtımının gerçekten yapıldığını açık ve net şekilde ispatlayacak, dağıtım noktalarına ait tabela ve kartvizitleri içeren detaylı ve doğru bir raporlama talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin ulaşılabilir ve şeffaf bir iletişimle süreci açıklamalarını, işin eksik veya hatalı yapıldığının tespiti durumunda ise tarafıma uğrattıkları zararın giderilmesini istiyorum.