Yetkili Servis Gibi Davranıp Ücretimi İade Etmeyen Firma Mağduriyeti

Duman Group Servis Hizmetleri’ni, Beko marka kurutma makinemin tamiri için 7 Ekim tarihinde İstanbul/Sancaktepe’den aradım. Yetkili servis gibi davranarak kaydımı aldılar ve aynı akşam bir teknisyen gelip makineye baktı. Anakartın yandığını, değişmesi gerektiğini ve 11.140 TL ücreti hemen almaları gerektiğini söylediler. Fiyatın yüksek olduğunu belirtmeme rağmen, yeni makine fiyatlarını referans göstererek normal olduğuna ikna edildim. Ödemeyi IBAN üzerinden yaptım ve dekontum mevcut. Servis formu da bana verildi (tarih: 7 Ekim, servis no: 532855).

Ancak, makineyi almaya gelmediler ve her aradığımda verilen gün ve saatlere uymadılar. Beko çağrı merkezini aradığımda, bu firmanın yetkili servis olmadığını öğrendim. Bunun üzerine firma ile tekrar görüştüm; yetkili olmadıklarını ve özel servis olduklarını itiraf ettiler. Israrlı iptal talebim sonrası ücretin iade edileceği söylendi. Ancak banka mesai saatleri, muhasebe birimi ve hesap blokesi gibi farklı gerekçelerle sürekli oyalandım. 15 günlük iade süresi de geçtiği halde, hala iade yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir sebep öne sürülerek süreç geçiştiriliyor.

Bu süreçte gerçek yetkili servise makinemin tamirini sadece 1.300 TL’ye yaptırdım ve şu anda sorunsuz kullanıyorum. Duman Group Servis Hizmetleri’nin eksiksiz ücret iadesini talep ediyorum. Konu hakkında suç duyurusunda bulundum ve gerekirse avukatım aracılığıyla icra takibi başlatacağım.