to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Parçaları Göndermedi Ve TV Ünitesi Montajı Bozuk
Trendyol üzerinden Duho Mobilya mağazasından yaklaşık 1 ay önce 30 Aralık tarihinde 15.550 TL ödeyerek bir TV ünitesi satın aldım. Ürün elime ulaştığı günden bu yana hem ürünle ilgili hem de satıcının ilgisizliğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.
Öncelikle ürünün içinden kullanım kılavuzu çıkmadı, bunu satıcıya iletmeme rağmen herhangi bir şekilde tedarik edilmedi. Montaj için iki kez eve mobilyacı çağırmak zorunda kaldım. Buna rağmen ünitenin parçaları arasında yaklaşık 3 cm kadar açıklık kalıyor, kapakları sallanıyor ve ürün hatalı duruyor. Bu durumu da defalarca kez satıcıya bildirdim.
Son gelen mobilyacı, sorunun TV ünitesinin ayaklarından kaynaklandığını, ayakların doğru şekilde tedarik edilmesi halinde problemin çözülebileceğini söyledi. Bunu üzerine satıcı, tarafıma ayak göndereceğini belirtti ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı. Ne kullanım kılavuzu sağlandı ne de ürünle ilgili somut bir çözüm üretildi.
Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için gerekli parçaların acilen gönderilmesini, sorun tam olarak çözülemiyorsa ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizlikle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Duygu Hanım, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz üzerine süreci detaylı şekilde incelemiş bulunmaktayız. İlgili TV ünitesi tarafınıza eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmiştir. Ürünle ilgili tarafımıza ilk ulaşıldığında, yapılan inceleme ve paylaşılan görseller doğrultusunda sorunun ürün kaynaklı değil, hatalı kurulumdan kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda Trendyol mesajları üzerinden tarafınıza detaylı kurulum bilgilendirmesi yapılmış, yanlış yapılan montajın nasıl düzeltilmesi gerektiği adım adım tarif edilmiştir. Ürünün standart kurulumunda herhangi bir üretim veya parça hatası bulunmamaktadır. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ve zorunluluğumuz olmamasına rağmen, tarafınızdan talep edilen ekstra ayak gönderimi iyi niyet kapsamında kabul edilmiş, ilgili parçalar hazırlanarak Aras Kargo'ya teslim edilmiştir. Söz konusu gönderim tamamen destek amaçlıdır ve ürünün hatalı olduğu anlamına gelmemektedir. Gönderilen ek parçaların montajı ile birlikte ürünün doğru şekilde kullanılabileceği öngörülmektedir. Duho Design olarak her zaman çözüm odaklı yaklaşmayı ve müşterilerimize destek olmayı ilke edinmekteyiz. Süreçle ilgili tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmış olup, gönderim tarafımızdan tamamlanmıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Duho Design
