Küflü Minderler Ve Çalışmayan Banyo Donanımları Nedeniyle 42 Bin TL’lik Ödeme İadesi Talebi

14.09.2026–18.09.2026 tarihleri arasında konaklamak için toplam 42.000 TL ödeme yaptık. Ancak villaya giriş yaptığımız andan itibaren ciddi temizlik, hijyen ve bakım problemleriyle karşılaştık.

Villa, rezervasyon öncesinde gösterilen görsellerde oluşturulan beklentiyle kesinlikle örtüşmüyordu.

Karşılaştığımız sorunlardan bazıları:

• Dış alandaki minderler küflüydü ve kullanılamayacak durumdaydı.
• Banyoda örümcek ağları vardı.
• Banyonun temizliği son derece yetersizdi.
• Banyo ışığı çalışmıyordu.
• Duş başlığı çalışmıyordu.
• Dış alan ve şezlonglar kirliydi.
• Konaklama sırasında yaklaşık 35 saniyede bir tekrar eden rahatsız edici bir ses vardı.
• Yemek siparişlerinde konum ve teslimat konusunda ciddi problemler yaşadık.
• Tanıtım görselleri ile gerçek villa arasında ciddi fark bulunuyordu.

Yaşadığımız sorunları kendilerine bildirdik ve konaklamayı erken sonlandırmak istediğimizi belirttik.

İlk olarak bize villanın yeniden satışa çıkarılabileceği ve rezervasyon gerçekleşmesi halinde kullanılmayan günlerin ücretinin iade edileceği söylendi. Daha sonra tarafımıza villanın “%90 ihtimalle satılacağı” ifade edildi.

İade işlemi için bizden ayrıca banka hesap bilgilerimiz istendi ve biz de bu bilgileri kendilerine ilettik.

Sonrasında ise “rezervasyon aşamasındayız, dönüş bekliyoruz” şeklinde bilgi verildi. Ancak bundan sonra kendilerine defalarca yazmamıza rağmen cevap vermeyi bıraktılar.

Sonuç olarak 16.09.2026 tarihinde tesisten ayrıldık. Başlangıçta 18.09.2026 tarihine kadar konaklama için ödeme yapmış olmamıza rağmen, yaşanan sorunlar nedeniyle konaklamayı tamamlayamadık.

Buradaki mağduriyet yalnızca villanın beklentilerimizi karşılamaması değildir. Sorunları kendilerine bildirdik, erken çıkış konusunda iletişim kurduk, iade için hesap bilgilerimizi verdik ve tarafımıza rezervasyon gerçekleşmesi halinde iade yapılacağı yazılı olarak bildirildi. Sonrasında ise mesajlarımıza cevap verilmemesi ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması kabul edilemez.

Tüm WhatsApp yazışmaları, ödeme dekontu, rezervasyon bilgileri ve villadaki sorunlara ilişkin fotoğraf/video kayıtları elimizdedir.

42.000 TL ödeme yaptığımız bir konaklamada küflü minderler, örümcek ağları, çalışmayan duş başlığı, çalışmayan banyo ışığı ve çeşitli diğer sorunlarla karşılaşmak; ardından da iade sürecinde cevap alamamak ciddi bir tüketici mağduriyetidir.

Konuyla ilgili elimizdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağım. Yaşanan süreci ayrıca tüketici platformlarında belgeleriyle paylaşacağım.