to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Şişme Yelek Mont Ve Kargo Ücreti Geri Ödemesi
DS Damat internet mağazası üzerinden kampanyalı fiyattan bir şişme yelek mont siparişi verdim ve ödemesini kargo ücreti dahil olmak üzere tamamen gerçekleştirdim. Buna rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için süreci kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.
Hepsijet ile 1 Ekim 2026 tarihinde saat 11:39 ve 15:32’de yaptığım görüşmelerde, kargonun patladığını ve hasar gördüğünü, bu nedenle kurye hatası sebebiyle teslim edilemediğini kabul ederek özür dilediler ancak herhangi bir çözüm sunmadılar. Ardından aynı gün saat 15:12’de DS Damat ile yaptığım telefon görüşmesinde ise bana ulaşamadıkları için sistemde gönderimin normal iade göründüğünü, sorumluluğun tamamen kargo firmasında olduğunu söylediler.
Tüm bu görüşmeler 1 Ekim 2026 tarihli saatleriyle birlikte kayıt altındadır ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumda da delil olarak sunulacaktır. Ayrıca Hepsijet’in kargo takip ekranında DMTDS1R73565474 takip numaralı gönderimin 28 Eylül 2026 tarihinde “İade Edildi” durumuna geçtiği açıkça görülmektedir. DS Damat tarafından gönderilen e-postada ise 3348730017212155 numaralı siparişimin teslim edildiği belirtilmektedir.
Şirketlerin sorumsuzluğu nedeniyle bilgim dışında ürün iade sürecine sokulmuş, kampanyalı fiyattan aldığım ürünün indirim hakkı ortadan kaldırılmış ve cebimden ödediğim kargo ücreti de tarafıma iade edilmemiştir. 1 Ekim 2026 tarihli görüşme kayıtlarında da açıkça anlaşıldığı üzere yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanyalı fiyattan aldığım şişme yelek montun aynı şartlarda yeniden tarafıma teslim edilmesini ve ödediğim kargo ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Gelişme
D'S Damat internet mağazası üzerinden kampanyalı olarak bir yelek ve bir şişme mont satın aldım. Ürün bedeliyle birlikte kargo ücretini de ödeyerek siparişimi tamamladım. Siparişimin kargoya verildiğine dair bilgilendirme e-postası geldi ancak ürünler adresime hiç teslim edilmedi.
Hepsijet kargo takibinde gönderi, adreste ulaşılamadığı iddiasıyla ve ardından iade edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir zaman kurye tarafından arama yapılmadı, SMS gönderilmedi veya kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakılmadı. Daha sonra yaptığım görüşmelerde Hepsijet müşteri temsilcisi kargonun kurye kaynaklı bir hata/hasar nedeniyle teslim edilemediğini ve geri gönderildiğini, kendi hataları olduğunu söyleyip başka bir işlem yapamayacaklarını iletti. D'S Damat müşteri hizmetleri ise sisteme “normal iade” olarak yansıdığını, bana ulaşılamadığı iddiasıyla sorumluluğu kargo şirketine bıraktı.
Sonuç olarak, hem ürünlerim bana hiç teslim edilmedi hem de ödediğim bedelin iadesi yapılmadı ve kampanyalı fiyattan aldığım ürünlerden mahrum bırakıldım. Satıcı ile kargo firması sorumluluğu birbirine atmakta, mağduriyetim ise devam etmektedir.
Ürünleri sipariş verdiğim şartlarda, ek bir ücret talep edilmeden yeniden adresime gönderilmesini ve kargo sürecinin bu kez sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Mesut A. şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00 )
Sayın Mesut A. şikayeti hakkında; Müşterimizin şikayeti ile ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00 )
