Teslim Edilmeyen Ceketler Ve Hatalı İade Kodu Sebebiyle 26 Bin TL Geri Ödeme Talebi

22 Haziran tarihinde DS Damat’ın internet sitesi üzerinden dört adet ceket satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile, yaklaşık 26.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünler iki farklı kargo firmasıyla gönderildi. 25 Haziran’da iki ceket elime ulaştı, diğer iki ceket ise hiç teslim edilmedi.

Elime ulaşmayan iki ürün için firmayı aradığımda, “kargo firmasını siz arayın” denildi. Ben ise ürünü DS Damat’tan aldığım için kargo ile görüşmenin satıcı firma tarafından yapılması gerektiğini söyledim. Buna rağmen ısrarla kargoyla benim ilgilenmem gerektiği ifade edildi. Bu süreçte firmanın konuşma üslubundan, yaklaşımından ve sorumluluk almayan tavrından son derece rahatsız olduğum için, elime ulaşan iki ceketi de iade etmek istediğimi açıkça belirttim ve bu talebim kabul edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen, hiç elime ulaşmayan iki ürünün de iptali yapılıp ücret iadesi tarafıma yansıtılmadı. Sorduğumda, sistemde ürünleri teslim almadığımın göründüğünü kabul etmelerine rağmen, “kargo firmasından onay gelmeden iade yapamayız” cevabı verildi.

Elime ulaşan iki ürünü iade etmek için bu kez başka bir kargo firması üzerinden bir iade kodu verildi. Burada sorun kargo firmasından değil tamamen DS Damat’tan kaynaklanmaktadır, çünkü bizzat kendileri verdikleri iade kodlarında hata olduğunu, şu anda sistemlerinde kod çıkarma ile ilgili bir problem bulunduğunu ve bu nedenle 2–3 gün beklemem gerektiğini söylediler. Ben ilçede yaşadığım için bu kargo firmasının şubesi bulunduğum yerde yok, ürünleri bulunduğum yerdeki toplama noktasına teslim ettim ve kargo bu ürünleri alıp merkeze götürdü. Ürünler şu an benden uzakta merkezde duruyor, ancak DS Damat’ın verdiği hatalı kod nedeniyle sisteme giriş yapılamıyor.

Defalarca, ürünlerin benden uzakta olduğunu, bu süreçte kaybolma riski bulunduğunu, birkaç gün içinde yurt dışına çıkacağım için bu kargonun takipçisi olamayacağımı ve bu nedenle yeni, çalışır bir iade kodu vermelerini istediğimi belirttim. Buna rağmen “yeni kod veremeyiz, 2–3 gün sonra tekrar deneyin, sorumluluk sizde” benzeri cevaplar aldım. Hem kod hatasının kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine hem de ürünler şu anda kargo merkezinde bekleyip kaybolma riski taşımasına rağmen, bu riski üstlenmediler ve sorumluluğu tamamen bana yüklediler.

Tüm bu süreçte ne elime hiç ulaşmayan iki ceket için ne de iade etmeye çalıştığım iki ceket için tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 3269257511312462 numaralı siparişime ait yaklaşık 26.000 TL tutarındaki ödemenin, elime hiç ulaşmayan ürünler ve iade etmek istediğim ürünler dahil olmak üzere eksiksiz ve acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo ve iade sürecindeki bu mağduriyetimin, özellikle de firmanın kendi hatalı iade kodu nedeniyle yaşanan sorunların giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.