Onaysız Sipariş, Kargo Gecikmesi Ve Adres Değişikliği Sorunu

10 Haziran tarihinde DS Damat’tan gömlek, parfüm ve terlik siparişi verdim, toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadığı gibi, sistemde siparişim onaylanmamış olarak görünüyor. Sipariş numaram 3258719125413319’dur.

Bu süreçte adres değişikliği yapmam gerekti ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Henüz ürünler kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen, sipariş onaylanmadığı için adres değişikliği yapılamayacağını, önce eski adrese gönderileceğini, teslim edilemeyince geri döneceğini ve sonrasında yeni adrese yönlendirilebileceğini söyledi. Ürünler daha kargoya çıkmamışken eski adrese gönderilmesinin mantıksız olduğunu belirttiğimde ise, “bir şey yapamam” denilerek son derece isteksiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi, herhangi bir şekilde yardımcı olunmak istenmedi.

Ayrıca ücretini peşin ödediğim ve hâlâ onaylanmamış olan bu siparişimle ilgili, yasal hakkım olmasına rağmen sipariş iptali seçeneği de sunulmuyor, bu konuda da hiçbir esneklik tanınmıyor. Ne siparişim onaylanıyor ne adresimi güncelleyebiliyorum ne de iptal edip paramı geri alabiliyorum.

DS Damat’tan beklentim, bu mağduriyetimin acilen giderilmesi, siparişimin gereksiz yere eski adrese gönderilmeden güncel adresim olan Muğla Bodrum Gündoğan adresime hızlıca ulaştırılması ya da talep ettiğimde siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.