İki Ürünün Ücret İadesi Yapılmadı, Kutu İçeriği Kanıtlarıyla Çelişiyor

Dies Damat online mağazasından 16 parça ürün sipariş ettim. Siparişimi 26.03.2026 tarihinde oluşturdum, ürünleri ise 08.04.2026 tarihinde kargoya teslim ederek toplu halde iade ettim. Gönderim sonrasında tarafıma sadece 14 ürünün iadesi yapıldı, iki ürünün ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kutunun içinden bu iki ürünün çıkmadığı ve bu nedenle iade yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine kargo şubesine giderek kutunun klasörünü, kargo takip detaylarını ve faturayı tekrar aldım. Ürünleri Kağıthane Sadabad DHL şubesinden gönderdim, alıcı adı olarak da Furkan A*** görünmektedir. Elimdeki kargo fişinde 01.04.2026 tahmini teslim tarihi yer almakta, kutunun ağırlığı ve desisi ise “2 kg” ve “desi: 25” şeklinde yazmaktadır. Bu kayıtlar, içinde çoklu ürün bulunan, büyük bir kutu gönderdiğimi açıkça göstermektedir.

Tüm ürünleri aynı kutuda eksiksiz gönderdiğim halde, iki ürünün “kutudan çıkmadığı” iddia edilerek bir aydan uzun süredir ücret iadesi yapılmıyor. Sipariş numaram 3193209786612918, kargo takip numaram 797195633274’tür. Tüm ürünleri eksiksiz gönderdiğim ve bunu kargo evrakları ile ağırlık/desi bilgisiyle de destekleyebildiğim halde iki ürünün bedeli tarafıma ödenmemiş durumdadır. İlgili kayıtların ve kamera/kargo süreçlerinin tekrar incelenmesini, eksik görünen iki ürün için de iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.