İade Belgesi Eksikliği Ve Geri Ödeme Sürecinin Belirsizliği

22.08.2026 tarihinde Mall of İstanbul DS Damat mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. İade etmek için Bayrampaşa mağazasına gittiğimde "nereden aldıysan oraya git" dendi. Sonrasında avukatımı arayınca iade aldılar; ancak sorduğum halde iade almalarına rağmen bana herhangi bir iade formu verilmedi, sadece ilk alışverişe ait fiş şu an elimde bulunuyor. Ayrıca fişte bedava olarak verilen 1.499 TL tutarında parfüm yazıyor fakat bu parfüm kutuların içine konmamış. Bunu söylediğim zaman da müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum.

Ödemeyi kartla yapmıştım ve iade sırasında ayın 1’inden sonra kartıma yansıyacağını söylediler. Hem iade formu verilmemesi hem de sürecin belirsiz ilerlemesi nedeniyle endişe yaşıyorum.

İade tutarının en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve tarafıma resmi bir iade belgesi ya da süreç hakkında net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.