to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Gömlek Ve Uzun İade Süreci Sonrası Fark Ücreti Talebi
D’S Damat Konya Novaland mağazasından 22.11.2025 tarihinde kampanya kapsamında 555 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. Gömleği yalnızca birkaç kez giydikten sonra ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşadım ve ürün kısa sürede kullanılmaz hâle geldi. Bu nedenle Kurban Bayramı’ndan önceki hafta, Mayıs 2026 civarında ürünü mağazaya götürerek teslim ettim.
Ürünle ilgili geri dönüş yapılması için yaklaşık 1,5 ay bekledim; herhangi bir bilgi verilmediği için mağazayı aradım. Bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak aramalarımın karşılıksız kalması üzerine defalarca aramak zorunda kaldım ve yaklaşık iki hafta sonra değişim onayının verildiği ifade edildi. Böylece süreç toplamda iki ayı aşkın bir süre sürdü.
Mağazaya gittiğimde, gömleğin eski sezon olduğu, aynı modelin artık üretilmediği ve mağazada da bulunmadığı, ürünü 555 TL’ye aldığım için bu tutar kadar bir ürünü fark ödemeden alabileceğim, mağazadaki kalite olarak daha düşük ve en ucuz gömleği almam halinde ise yaklaşık 1.500 TL civarında fark ödemem gerektiği söylendi. Ben, ücretinden bağımsız olarak aldığım gömleği neredeyse hiç kullanamadığımı, bu nedenle iade ettiğimi ve yerine aynı kalitede bir gömlek talep ettiğimi belirttim. Mağaza personeli ise sistemin buna izin vermediğini, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini iletti.
Bunun üzerine 3 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım. Sonrasında farklı tarihlerde defalarca aramama rağmen iki hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; her aradığımda ise “konuyla ilgileniliyor” denilerek süreç uzatıldı. Ürünü almamın üzerinden neredeyse bir yıl geçti ve gömleği yalnızca 2‑3 kez giyebildim. Yaşadığım ürün ayıbının ve uzun süren inceleme sürecinin üzerine, aradan geçen zamanda oluşan fiyat artışının bana fark ücreti olarak yansıtılması nedeniyle haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.
Ürünün ayıplı olduğunun kabul edildiği bu süreçte, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ilk aldığım ürünle aynı kalitede bir gömleğin herhangi bir fark ücreti talep edilmeden tarafıma verilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin Çnın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri D’S Damat Çağrı Merkezi
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Sıra bana geliyor 10 dk. Kadar bekliyorum cevap veren olmuyor. Kapatıp hemen arıyorum sıradaki 4. Kişisiniz diyor. Tamamen oyalamak üzerine kurulmuş müşteri hizmetleri. Bu mesajı da sorunumu çözeceğime inandığım için değil bu markadan alışveriş yapmayı düşünenler için yazıyorum. Eğer çöpe atacak paranız ve boşa harcayacak zamanınız varsa mutlaka DS Damat'tan alışveriş yapın. Çünkü bunu dibine kadar hissettiriyorlar.
