Ankamall Şubesinde Giyim Kartı Kullanımına Keyfi Engelleme Ve Kaba Davranış

DS Damat Ankamall şubesinde Ağustos 2026’da giyim kartım ile alışveriş yapmak istediğimde son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Giyim kartı ile ödeme yapmak istememden kaynaklandığını düşündüğüm şekilde, mağazada görevli ve mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm uzun saçlı beyefendi başta olmak üzere çalışanların yüzleri asık, isteksiz ve memnuniyetsizdi ve bu tavır müşteriye açıkça hissettiriliyordu.

Giyim kartımı kaybetmiş olmama rağmen, uygulama üzerinden ve kart numaramı söyleyerek alışveriş yapmak istediğimi belirttim. Diğer DS Damat şubelerinde kart üzerinde çip olmadığı için kart numarası ve gelecek SMS onay kodu ile sorunsuz şekilde alışveriş yapabiliyorken, Ankamall şubesinde “Biz turuncu kartları görmeden işlem yapamayız, kart numarası ile alışveriş mümkün değil” şeklinde bana göre uydurma bir gerekçe ile alışveriş yapmam engellendi. Oysa giyim kartlarında işlem kart numarası ve SMS doğrulaması ile yapılmakta ve bunu diğer şubelerde fiilen deneyimlemiş bulunuyorum.

Ankamall şubesinde yaşadığım bu tavır ve keyfi uygulamanın, giyim kartı ile alışveriş yapılmasından duyulan memnuniyetsizlikten kaynaklandığı çok açık bir şekilde hissedilmektedir. Müşteri olarak hiçbir şekilde kötü muamele görmek ya da bahane üretilerek alışverişimin engellenmesini kabul etmiyorum. Ankamall şubesindeki özellikle mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm çalışan başta olmak üzere ilgili personelin, müşteriye davranış şekilleri ve iletişim tarzları konusunda uyarılmasını, bu tutumların düzeltilmesini ve giyim kartı ile alışveriş süreçlerinin şirket prosedürlerine uygun, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde netleştirilmesini talep ediyorum.