Orijinal Fermuar Çıkarıldı, Kalitesiz Yedek Ve 4 Ay Süreli İletişimsizlik

Dry Center Ümraniye şubesine, Etro marka montumu temizleme için teslim ettim. Temizlik esnasında montumun fermuar Köprüsü kopmuş, bunun üzerine değişim, garanti ve sigorta kapsamında inceleme yapılacağı söylenerek mont merkeze gönderildi. Yaklaşık dört ay boyunca her hafta aramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Uzun bir bekleyişin ardından sonunda montun geldiği söylendi ve teslim almaya gittiğimde, montun orijinal fermuarının tamamen söküldüğünü, yerine dalga dalga, kalitesi çok düşük, son derece özensiz dikilmiş yan sanayi bir fermuar takıldığını gördüm. Bunu da “müşteri memnuniyeti adına” yaptıklarını söylemeleri yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Elbette bu şekilde ürünü teslim almadım.

Orijinal fermuarımı istedim, “veremeyiz” denildi. Yapılan işleme dair yazılı bir belge talep ettim, onu da “veremeyiz” diyerek reddettiler. Ürünü eski haline getirmelerini istedim, “yapamayız” cevabını aldım. Sonuç olarak, orijinal fermuarı sökülmüş, işçilik olarak son derece kötü bir hale getirilmiş montu bu şekilde kabul etmem gerektiği söylendi.

Montumun değerinden burada özellikle bahsetmek istemiyorum ancak uğradığım zarar ve mağduriyetin karşılanması için tüm yasal haklarımı kullanmakta kararlıyım. Orijinal fermuarı sökülmüş ve bu derece kalitesiz bir fermuarla değiştirilmiş bir montu teslim almak istemiyorum. Ürünümün ya orijinaline uygun şekilde, düzgün bir işçilikle ve kaliteyle onarılmasını ya da mont bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.