Kuru Temizleme Sonrası Montta Yırtık Ve Deformasyon, Sorumluluk Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

11.08.2026 tarihinde Eskişehir Vega Outlet Dry Center şubesine Pierre Cardin marka montumu kuru temizlemeye verdim. Yaklaşık 3–4 gün sonra teslim almaya gittiğimde montumun kollarında ve çeşitli yerlerinde yırtıklar, ciddi deformasyonlar ve aşınmalar olduğunu gördüm. Montumu bu hale getirmelerine rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmedi.

Montumu incelemeye göndereceklerini söyleyip benden kuru temizleme ücretini de tahsil ettiler, yaklaşık 1000 TL ödedim. Buna rağmen incelemeye gönderilirken ne bir evrak ne de fatura verildi. Konuyu öğrenmek için şubeyi arayıp inceleme süreci hakkında bilgi almak istediğimde ise müşteri temsilcisi K**** Hanım’ın son derece ukala ve saygısız bir tavrıyla karşılaştım. Yırtılmış ve paramparça olmuş mont için bile “sonuçta bir hizmet aldınız” diyerek ödeme almalarının normal olduğunu ima etti.

Kurumsal olduğunu düşünerek 4–5 montumu aynı anda bu firmaya emanet ettim ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu. Hem montum zarar gördü hem de iletişim sürecinde mağdur edildiğim ve azar işitmiş gibi hissettiğim bir deneyim yaşadım. İnceleme sürecinin gerçekten objektif, doğru ve vicdanlı bir şekilde yürütülmesini, montum için oluşan zararın giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle müşteri temsilcisi tarafındaki iletişim ve üslup sorunlarının da incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum.