Emre

Media Markt’tan satın almış olduğum Dreame L10S Pro robot süpürge (Seri No: R221603AKEU0149201) ile ilgili ciddi ve tekrarlayan bir sorun yaşamaktayım. Ürün, ev içerisinde temizlik sırasında kendi etrafında sürekli dönme problemi göstermektedir. Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. Servis tarafından tarafıma, ana kart değişimi yapıldığı ve temizlik işlemi uygulandığı bilgisi verilerek ürün geri gönderildi. Ancak ürün tarafıma ulaştığında reset dahi atılmamıştı. Reset işlemini yapmamız dahi bizden istenmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra reset attım, uygulamayı sildim ve yeniden kurarak haritalandırma yaptım. Buna rağmen aynı sorun devam etmiştir. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdik. Ancak bu kez servis tarafından “ürünü denedik, sorun yok” denilerek ürün geri gönderilmiştir. Daha da önemlisi, ürün son derece pis bir ortamda denenmiş, hatta ürünün içerisinden çelik bir matkap ucu çıkmıştır. Ürünü servise sorun giderilmesi için göndermemize rağmen, ürünün bu şekilde geri gönderilmesi hem kabul edilemez hem de ürüne zarar verilmiş olabileceğini düşündürmektedir. Sorunun varlığı tarafımızdan video kayıtlarıyla açıkça belgelenmiştir. Buna rağmen servisin, kullanıcı tarafından bildirilen ve tekrarlayan bu sorunu yok sayarak “sorun yok” demesi, kullanıcıyı ciddiye almamak anlamına gelmektedir. Bu noktadan sonra, defalarca servise gitmesine rağmen sorunu giderilemeyen bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürün açıkça ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ürünün bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.