Rossmann Açık Ambalajlı Dr. Beckmann Beyazlatıcı Mendil Kıyafetlerde Dönüşsüz Sararmaya Neden Oldu

Rossmann’ın online mağazasından satın aldığım rso102112945 numaralı siparişimde yer alan Dr. Beckmann beyazlatıcı mendil, ambalajı açık şekilde tarafıma teslim edildi. Siparişimdeki diğer ürünler de son derece özensiz, buruşturulmuş poşetler ve kağıtlarla paketlenmişti; bu memnuniyetsizliğimi daha önce Rossmann’a yorum olarak iletmeme rağmen herhangi bir iyileşme ya da geri dönüş alamadım.

Ürünü iade etmeyi düşündüm ancak ürünlere acil ihtiyacım olduğu ve Rossmann’ın iade sürecini oldukça uğraştırıcı bulduğum için iade sürecini başlatmadım. Geçtiğimiz üç gün ve bugün, yalnızca iki kıyafetimde kullanmak üzere Dr. Beckmann beyazlatıcı mendili talimatına uygun biçimde kullandım. Beyazlatma amacıyla kullandığım bu ürün sonrasında, Abercrombie kapüşonlu beyaz üstümde ve yeni aldığım pamuklu beyaz sweatshirtümde sararma izleri oluştu. Kıyafetlerin yüzeyinde, yıkamaya rağmen çıkmayan beyaz renkli düzensiz kalıntılar ve buna eşlik eden sarı lekeler kaldı. Bu kıyafetleri dört kez yıkamama rağmen sararmalar ve bu kalıntılar hiçbir şekilde çıkmadı ve şu an gözle görülür şekilde bozulmuş durumdalar.

Daha önce çevreme tavsiye ettiğim bu ürünü, yaşadığım bu deneyimden sonra önerdiğim tüm yerlerden kaldırmak zorunda kalıyorum. Açık ambalajla teslim edilen bir ürünün kullanımından sonra kıyafetlerimde geri dönüşü olmayan sararmalar ve kalıcı kalıntılar görmek hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet oluşturdu.

Rossmann’dan ve ilgili üretici/ithalatçı firmadan, ürünün açık ambalajla teslim edilmesinin ve kullanım sonrasında kıyafetlerimde oluşan sararma ve kalıntıların detaylı şekilde incelenmesini, bu incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Dr. Beckmann beyazlatıcı mendilin bedelinin iadesini ve sararma nedeniyle kullanılamaz hale gelen kıyafetlerimin bedelinin de tarafıma karşılanmasını istiyorum. Şikayetimin yalnızca standart bir kalıp yanıtla kapatılmasını değil, yaşadığım mağduriyeti somut olarak giderecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum.