Dr. Browns Ürün İadesi

Trendyol üzerinden Dr. Brown’s markasına ait dar ağızlı biberon seti satın aldım ve sipariş numaram 10335339368’dir. Ürünü denemeden bebeğimin emziği kabul edip etmeyeceğini bilmem mümkün değildi. Emziği bebeğim kabul etmediği için, ürünü denemek zorundaydım. Ancak bu nedenle ürünün iadesi kabul edilmedi. Gerekçe olarak, ürünün denenmiş olması ve başkasına satılamayacağı belirtildi. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum; çünkü ürünün kutusunda veya Trendyol’da, açılması halinde iade alınmayacağına dair herhangi bir uyarı yer almamaktaydı. Üstelik yasalar gereği, 15 gün içinde sebep belirtmeden iade hakkım olduğunu biliyorum.

Ürün kutusunda, faturası ile birlikte ve eksiksiz olarak iade edilmiştir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de mağduriyetimin giderilmeyeceğini söylediler. Ürün halen transfer aşamasında tekrar tarafıma gönderiliyor. Hem mağduriyetimin sonlandırılmasını hem de yasal iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Tüketici Hakları'na başvurmak yerine sorunumun halledilmesini istiyorum.