Migros Bademli Şubesi’nden Bozulmuş Ve Küflü Gıda Ürünleri Gönderildi, Şikayetimize Yanıt Yok

21 Ağustos 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Migros Bursa Bademli Şubesi’nden verdiğim online siparişte, gıda güvenliği açısından kabul edilemeyecek ürünler gönderildi. Siparişimde yer alan paket müpa taze kültür mantarı (tett 23 Ağustos 2026) kararmış ve bazı mantarlar bembeyaz küflenmiş şekilde, Doyum organik basmati pirinç (tett 26 Eylül 2027) ise bozulmaya yüz tutmuş olarak elime ulaştı. Ayrıca siparişimdeki kokteyl domates yerine, tüketmeyi tercih etmeyeceğimiz başka bir domates gönderildi. Siparişte yer alan salatalık da oldukça kötü durumdaydı ancak küflü veya çürük olmadığı ve zirai tarım zehirli ürünler konusuna müdahale durumları bulunduğu için onu bu şikayetin dışında bırakıyorum.

Bu ilk kez karşılaştığım bir durum değil. Yıllar içinde aynı şubeden verilen online siparişlerimizde daha önce de benzer şekilde çürük ve bozulmaya yüz tutmuş ürünler gönderildi. Mecbur kaldığımızda seyrek de olsa online sipariş verdiğimiz için, her seferinde sipariş notlarına özellikle taze ve düzgün ürün rica etmemize rağmen, çöpe atılacak ürünlerin piyasa fiyatının da üzerinde rakamlara gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bahsettiğim sorunlu ürünlere toplamda yaklaşık 350 TL üzerinde ödeme yaptım.

Yaşadığım durum üzerine Migros online alışveriş değerlendirme formu üzerinden detaylı bir şekilde şikayetimi yazdım. Hemen ardından Migros Bursa Bademli Şubesi’ni telefonla arayarak durumu sözlü olarak da aktardım ve değerlendirme formuna tüm ayrıntıları yazdığımı belirttim. Yetkili, ürünleri kendilerine geri getirip getiremeyeceğimi sordu, ancak bunu yapamayacağımı ilettim ve sipariş numaramı da paylaştım. Yazılı değerlendirme formunda bildirdiğim için Migros Çağrı Merkezi tarafından aranacağım söylendi. Buna rağmen, ne ilgili şube ne de Migros genel merkez veya çağrı merkezi tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da telafi yapılmadı.

Gıda gibi hassas ürünlerde, özellikle de “organik” ibaresiyle satılan ve yüksek fiyatlı ürünlerde, bu derece özensiz ve sağlıksız ürün gönderimi yapılması, üstelik bunun aynı şube tarafından tekrar eden bir durum olması son derece kaygı vericidir. Migros’un kendi iç denetim mekanizmalarının yeterli olmadığı açıktır ve ilgili resmi kurumların bu şubeyi ve online sipariş süreçlerini denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Migros Market ve Bursa Bademli Şubesi özelinde somut bir önlem alınmasını, ayrıca bozuk ve yanlış gönderilen ürünlerin de mümkünse taze ve doğru olanlarıyla telafi edilmesini talep ediyorum.