Doubletree By Hilton Hilton'da Kahvaltı Krizi: Müşteri İlişkileri Sınıfta Kaldı

25.01.2024 tarihinde Gaziantep şehrinde bulunan otelinizde konakladım. Doubletree by Hilton markasına güvenerek gözüm kapalı satın aldığım otelde şöyle bir problem yaşadım. Sabah kahvaltıda eşim ve çocuğumla açık büfeden ürün seçerken e** hanım geldi ve restoranda herkesin duyacağı şekilde sizin konaklamanızda kahvaltı yok dedi. Bende bed&breakfast satın aldığımı bir yanlışlık yaptığını ve resepsiyondan kontrol etmesi gerektiğini kendisine söyledim. Sonrasında resepsiyondan e*** bey geldi ve aynı şeyi restoranda herkesin duyacağı şekilde tekrarladı. Bende kendisini kenara çektim ve elimdeki voucher’ı kendisine gösterdim. Hiçbir şey demeden gitti. Ben bu duruma çok sinirlendim, son 9 ayda doubletree by Hilton’da farklı şehirlerde 3. Kez kalışım ilk defa eşim ve oğlumun yanında böyle bir muamele gördüm.

Sanki kahvaltı parası ödememişim ama yine de almaya çalışıyormuşum durumuna düşürdüler beni. Bu eğitimsiz ve münasebetsiz insanlar benim gözümde ve restorandaki diğer insanların gözünde koskoca bir Hilton markasını yerin dibine soktular. Yazıklar olsun. Üstelik kendileri özür bile dilemedikleri gibi bizim rezervasyonumuzda kahvaltı olduğunu anladıktan sonra “biz bir kahvaltının peşine düşmeyiz gerekirse bizden olsun” deme cüretini bile gösterdiler. Huzur bulmak için geldiğimiz otelinizden rezil olup ayrıldık. O saatten sonra doğru düzgün kahvaltıda yapmadık tabi ki. Bütün hevesimizi kaçırdılar. Gaziantep Hilton, doubletree markasını asla hak etmiyor. Hem otel standardı olarak hem de personel kalitesi olarak…